暑期，云南省丽江市玉龙雪山景区迎来客流峰值，高原多变气候、长时排队、车流密集等难题持续考验景区服务。秉持“以游客为中心”的服务理念，玉龙雪山景区采取便民保障、文化纾压、医疗应急、闭环管控四项举措，为游客打造安全暖心的高原出游体验。

玉龙雪山美景（资料图）。

  玉龙雪山景区全域布设13处志愿服务站点，300余名志愿者与一线员工全线值守，便民服务覆盖游览全程。游客中心常备热水、糖果、藿香正气水等物资；收费站随天气更换饮品，热天送上酸梅汤、凉虾，阴雨天持续供应热姜糖水，裸美落站点配套免费吸氧室。甘海子游客中心雪川游客集散港提供血氧、血压检测，设置母婴室、儿童乐园，摆渡车优先帮扶老人、孩童、残障游客；各索道、观景点位储备毛毯、糕点，全线开通爱心绿色通道，免费提供轮椅、氧气瓶，保障无障碍出行。

  同时，玉龙雪山景区集结20余名文艺骨干，在海拔4506米的冰川公园索道上部站返程等候区开展民族舞蹈、民歌等表演，云雾山间暖意融融。

工作人员为游客送上姜茶（7月22日摄）。

  玉龙雪山景区将医疗安全前置，筑牢高原游览防护网。急救中心延时至18时服务，足量储备氧气、葡萄糖、外伤药品，医护志愿者主动巡查停车场，全景区增设免费吸氧点位，快速处置缺氧、擦伤等突发状况。景区依托公众号、电子屏实时推送雨雪、防滑预警，志愿者现场提醒防寒避险。

工作人员为游客分发糖果（7月22日摄）。

  为保障服务落地见效，玉龙雪山景区成立专项工作专班，完成全员培训与物资筹备；交通采用“视频研判+现场调度”模式，开辟便民专用通道；建立首问负责、诉求回访的舆情闭环机制，把服务成效纳入绩效考核，根据客流、天气动态调配人力运力，杜绝服务浮于表面。

  下一步，玉龙雪山景区将梳理暑期游客反馈，补齐服务短板，固化长效服务机制，持续精进文旅服务品质，让雄奇雪山兼具风光魅力与人文温度，擦亮丽江高品质旅游金字名片。（完）