近期，中国人寿保险股份有限公司云南省分公司（以下简称“中国人寿云南省分公司”）在昆明市、‌楚雄彝族自治州‌、玉溪市、红河哈尼族彝族自治州及文山壮族苗族自治州，联动当地州（市）分公司统筹开展“极速理赔 温情守护”理赔服务活动，让客户在真实理赔场景中感受简捷、温暖的服务体验。

工作人员在柜台为群众答疑解惑（6月27日摄）。

  其中，在昆明市、‌楚雄州与红河州，中国人寿云南省分公司联动当地州（市）分公司在柜面开展线下活动，安排理赔专员提供“一对一”全程陪同服务，为客户一站式办理理赔申请，全流程公开透明且可追溯。理赔专员同步讲解理赔标准、报销范围、材料要求等内容，有效破除客户对理赔流程的认知盲区。理赔业务办结后，中国人寿云南省分公司开展保单免费体检服务，精准梳理客户保障缺口，完善家庭保障责任，同时通过座谈会倾听客户建议、收集服务痛点，推动理赔服务持续优化升级。

客户体验制作养生锤（6月27日摄）。

  针对理赔审核期间的空白等待时间，中国人寿云南省分公司设置宣教区、互动区、留影区三大功能区域。在宣教区，理赔专员结合真实理赔案例，通俗讲解理赔核心知识；互动区设置理赔知识有奖问答和手工DIY环节，客户在专业老师指导下制作养生锤等物品，彼此于轻松互动中拉近距离；留影区设置“国寿服务体验官”主题背景墙，吸引客户打卡拍照、合影留念。

工作人员上门理赔（6月30日摄）。

  此外，在玉溪市和文山州，中国人寿云南省分公司联动当地州（市）分公司以“一队一家”的形式提供上门理赔服务。工作人员组成理赔小分队前往客户家中完成理赔资料收集、核对与协助理赔申请等工作，切实解决客户往返办理手续困难等问题，用专业与贴心传递国寿温度。等候办理间隙，工作人员为客户发放金融消费风险提示宣传折页，用通俗语言讲解保单权益与理赔规则，进一步筑牢群众金融安全防线。（完）