企业诉求“一键直达”、部门响应“分秒必争”。近年来，云南省大理白族自治州祥云县牢固树立“政府围着企业转，企业有事马上办”理念，在深化“放管服”改革中持续发力，2025年初创新推出“祥云工单”服务机制，构建线上线下融合联动服务体系，推动服务模式从“企业上门找”转变为“服务主动送”，破解企业发展中的痛点堵点，打通政策落地“最后一公里”，赋能企业发展。

祥云经开区内的企业（资料图）。

  作为祥云县优化营商环境的创新举措，“祥云工单”由祥云县委统筹，县委办公室具体负责，形成了闭环式诉求处置流程。通过线上小程序和电话接单、行业部门线下主动摸排的方式，多渠道收集企业发展难题，经研判分类后分级交办至对应部门，明确办理时限与责任主体，办理过程由县委办公室全程跟踪督办，定期通报进度，到期未办结需说明情况，符合条件的可申请工单延期，全流程标准化设计确保企业诉求各环节都责任到人、有章可循。

  云南聚金垣环保科技有限公司落地祥云之前面临尾渣处置难题，抱着试一试的心态，企业通过“祥云工单”向祥云县委提交了诉求，收到诉求后，县委办公室将工单交办至大理州生态环境局祥云分局。该局组织相关部门进行分析研判，找准问题症结，带领企业依托现有处置项目，对固废进行减量化、资源化的利用，从源头上解决了企业的环保难题。

  目前，“祥云工单”微信小程序共收到诉求39条，已办结23条，正在办理16条。

  下一步，祥云县将进一步完善“收集—办理—反馈—分析—改进”的全链条服务体系，以务实举措解决企业的“燃眉之急”。（完）