近日，兴业银行昆明分行与属地反诈中心联动，依托总行、分行、支行三级快速响应机制，为一位老年客户拦截“冒充客服退款”类诈骗，全额保全资金30余万元。

  当日，总行反诈系统监测到一位老年客户账户存在异常交易，立即触发预警。总行反诈专班第一时间致电客户核实，同步将风险信息推送至昆明分行核查。分行欺诈防控岗迅速协调客户经理对接，确认客户正遭遇诈骗：不法分子冒充平台客服，以“服务退款”为由诱骗客户泄露个人敏感信息，资金面临转移风险。

  危急时刻，银行与公安部门启动联动处置。客户经理当即引导客户拨打110报警，并提醒客户对名下所有银行卡进行紧急挂失，阻断资金流出渠道；支行会计主管同步联系属地反诈中心，为客户跨行账户申请保护性止付。通过“总行预警—分行核查—支行联动—警方劝阻”全链条协作，最终为客户保住30余万元养老钱。

  此次案例中，不法分子利用“冒充客服退款”的典型手段实施诈骗：以“订单异常”“退款理赔”为幌子，通过电话、短信引导受害人泄露银行卡信息、验证码，进而转移资金。

  对此，兴业银行昆明分行提醒广大市民：接到“客服”主动来电要求退款、理赔时，务必通过官方渠道核实，切勿直接点击对方提供的链接或透露短信验证码；老年人等重点群体要提高警惕，遇陌生来电涉及资金操作时，及时联系子女、银行客户经理或报警求助；妥善保管身份证号、银行卡号、支付密码等敏感信息，不向他人透露，谨防“远程操控”“代为操作”等陷阱。

  下一步，兴业银行昆明分行将坚持“科技反诈+警银联动”双轮驱动，依托系统提升预警精准度，深化与公安部门常态化协作，确保风险早发现、快处置。（完）