近年来，云南省临沧市永德县烟草专卖局（分公司）紧扣乡村振兴战略和卷烟营销市场化改革要求，针对县域农网占比高、终端基础薄弱、客户布局零散等短板，坚持重心下移，推动服务资源向农网一线倾斜，通过摸排经营现状、梳理客户诉求，将农网客户分为六大类别，因户施策、精准赋能，定制差异化帮扶举措，有效提升农网客户经营能力与增收水平。

汉海波带游客参观永康镇知青文化园（5月8日摄）。韩金琪 摄

  标杆引领 以点带面树样板

  永德县烟草专卖局（分公司）遴选17户优质零售客户，指导门店形象升级、打造营销场景。

  在永康镇，“帘之梦百货店”因店主汉海波规范经营被评为“农网示范门店”。在烟草客户经理的指导下，汉海波拓展服务功能，打造“一站多能”乡村综合服务驿站，新增临时雨具租借、自助打印等服务，悬挂驿站标识牌提升了店铺知名度。

零售户李建润线上直播带货（5月11日摄）。韩金琪摄

  新兴培育 蓄力成长添活力

  永德县烟草专卖局（分公司）择优吸纳20户农网客户，组建农网建设助手队伍，作为客户经理“延伸手臂”，助力农网客户提质

  同时，永德县烟草专卖局（分公司）指导3户新兴客户学习短视频推广、线上直播带货等新模式，打破线下经营局限。

  潜力升级 精准赋能促提升

  永德县烟草专卖局（分公司）将经营意愿强、有提升空间的潜力客户纳入品牌终端建设管理，常态化开展经营指导、品牌宣讲、数字化实操培训，全方位助力客户提升数字化经营管理能力，推动客户档位与实际经营能力适配进阶。

  “以前不会用数字化系统，库存、账目全靠手工记，又麻烦又容易出错。现在客户经理手把手教我用系统订货、管库存、算盈利，操作越来越熟练，经营思路也清晰了，知道哪些商品好卖、该多备货。”潜力客户蔡凤颖说。2025年至今，永德县烟草专卖局（分公司）累计新增培育品牌终端14户。

客户经理入户帮扶老年客户（5月14日摄）。韩金琪 摄

  银发服务 贴心守护暖人心

  针对老年客户数字化操作不熟练、经营思路固化、日常管理薄弱等问题，永德县烟草专卖局（分公司）组织党员开展多对一结对帮扶、手把手实操教学，重点围绕订货操作、商品陈列、库存管理、盈利测算等关键环节现场指导，破解银发客户经营急难愁盼问题。

文旅特色终端店铺一角（5月14日摄）。韩金琪 摄

  文旅融合 特色发展拓新路

  永德县烟草专卖局（分公司）引导零售客户依托乡村自然风光、地域民俗文化、特色农产品资源，丰富门店经营业态、延伸服务链条，推动“卷烟+产业+文旅”深度融合。

  “我们店就在永德土佛景区边上，以前只卖卷烟、日用品，生意一般。在客户经理的指导下，店里增加了本地茶叶、核桃等特色农产品，还摆放了永德民俗文化宣传册。游客逛完景区就来店里转转，既能买特产又能了解本地文化，生意比以前好多了。”零售户刘超说。

  下一步，永德县烟草专卖局（分公司）将持续深化分类服务体系，以更实举措、更优服务激活农网经营活力，助力乡村振兴提质增效。（完）（杨陈）