近日，中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行（以下简称“邮储银行云南省分行”）某网点成功处置一起大额电信网络诈骗事件，为客户挽回百万元资金损失。

  事发当日，一位客户神色慌张地走进网点求助，告知工作人员自己账户资金可能存在被盗转风险，网点工作人员迅速启动反诈应急处置流程。

  工作人员立即为客户开通绿色通道，将该风险账户非柜面交易限额全部调至零，再同步为客户办理银行卡挂失业务，切断了不法分子远程控制客户手机转移资金的通道。同时，工作人员快速对客户情况开展核查，通过查询账户流水、现场询问分析，再结合日常反电诈培训中的典型案例综合研判，确认该案件为典型的冒充客服诈骗。诈骗分子伪装成客服，诱导客户下载陌生非法App，骗取客户完成人脸识别验证，进而远程操控客户手机，试图远程转走客户账户内101万元资金。

  经网点工作人员快速精准处置后，成功阻断了不法分子的资金盗转企图，客户资金得以安全留存。险情解除后，工作人员及时安抚客户情绪，同步引导客户前往公安机关报案固定证据，并全程跟进协助客户妥善做好后续各项处置工作。

  此次成功堵截电信诈骗案件，是邮储银行云南省分行扎实推进反诈工作、全力守护群众财产安全的生动实践。下一步，邮储银行云南省分行将持续深化反诈防控体系建设，常态化开展员工反诈业务培训、全面提升风险应急处置能力，抓实网点厅堂一线风险防控，全力筑牢守护群众资金安全的金融反诈坚固屏障，切实扛起了金融机构反诈防诈的社会责任。（完）