近期，在招商银行股份有限公司昆明分行（以下简称“招商银行昆明分行”）的网点里，关于“守护”与“温度”的故事不断上演。

  两位聋哑客户走进招商银行昆明分行营业大厅，用手语急切地比划。工作人员见状立即上前，在手机上打出一行字：“别急，我帮您。”在了解到客户需办理取款后，为确保资金安全，工作人员通过打字的方式与客户沟通：“取钱做什么用？最近诈骗多发，我陪您核实一下。”随后带领客户至自助设备区打印交易流水，核实无误后，迅速安排绿色通道为客户办理取款业务。柜面办理时，工作人员将业务内容、取现金额、风险提示逐条写在纸上，由客户签字确认，最终顺利完成业务办理。

  一位来自巴基斯坦的商人到招商银行昆明分行营业厅咨询对公开户事宜，期间工作人员用“图片+关键词+简单英语”的组合方式，逐一介绍了所需材料清单。几天后，该客户带着齐备资料再次到营业厅，让他感到惊喜的是，网点已提前完成了准备工作，业务快速推进，当天他便收到了开户成功通知。领取开户资料时，工作人员主动演示企业网银操作，教他线上汇款功能。准备离开时，该客户又询问起个人账户事宜，客户经理随即上前引导，客户无需重新排队、无需重复填单，仅凭护照便完成流程办理。从对公到个人，全程“无感”衔接，消除“跨境”隔阂。

  在营业网点一隅，客户黄女士拎着一个沉甸甸的布袋，袋中装满了她多年来积攒的1元、5角和1角硬币。招商银行昆明分行工作人员了解情况后表示：“您别担心，我们帮您办。”随即启动便民服务预案，统筹人员暂停非紧急工作，充分利用网点空闲窗口，将其作为硬币清点专窗。大家分工协作，数小时后，最后一枚硬币清点完毕，当工作人员将存款凭条递到黄女士手中时，她连连道谢。

  招商银行昆明分行的员工们用一次次耐心沟通、一个个暖心举动，让金融服务化作了触手可及的温度。（完）