今年以来，中国农业银行股份有限公司普洱分行（以下简称“农行普洱分行”）聚焦老年群体、特殊客户及周边居民需求，全面升级服务模式，通过主动上门服务、强化厅堂关怀等多项便民举措，打造有情怀、有温度、有速度的金融服务阵地，不断提升客户满意度与获得感。

  农行普洱分行辖内网点针对高龄老人、行动不便、患病卧床等特殊群体，建立常态化上门服务机制。各支行组成便民小组，携带移动终端深入社区、居民家中及医疗机构，提供多项上门服务，变“群众跑”为“员工跑”，有效解决特殊群体出门难、办事难问题。

  走进农行普洱分行各网点，爱心座椅、老花镜、应急医药箱、充电装置等便民物品一应俱全。大堂经理耐心引导分流，细致指导智能设备操作，对老年客户全程陪同协助，让客户等候有温度、办事有速度。为更好守护老年客户金融需求，农行普洱分行各网点还启用尊老专柜、爱心窗口，实行老年客户优先叫号、专人接待、快速办理。针对养老金领取、密码挂失业务等老年高频事项，农行普洱分行简化流程、压缩时限，提供一对一讲解、协助填单、防诈骗提示等贴心服务，切实保障老年客户办事便捷、安全、舒心。

  未来，农行普洱分行将持续优化便民服务举措，不断创新服务方式、完善服务细节，以更务实的举措、更专业的能力、更温暖的态度，为广大客户提供优质高效的金融服务。（完）