新春将至，云南电网有限责任公司（以下简称“云南电网公司”）提前部署、精准施策，通过构建数字化保供体系、筑牢多维度防控防线、深化民生服务举措，全力以赴确保全省人民度过一个温暖、亮堂、祥和的春节。

  云南电网公司打造“春节保供指挥一张图”，全面汇聚停电、重过载、低电压、故障抢修、话务量、客户诉求、舆情、抢修队伍、应急资源9类核心信息，让保供服务精准对接群众需求。迭代升级春节台区负荷预测模型，创新引入气象、旅游、返乡“三指数”，提升设备过载风险预警的准确性，为春节返乡及旅游用电筑牢数智防线。

  同时，云南电网公司以“电力+文旅”多举措提前做好各地春节旅游高峰用电保供准备。在大理，与当地消防救援部门建立三级责任机制，完成1459个旅游景区以及重要保供场所安全检查，开展主动业扩增容服务120户；打造3个固定式和12个移动式“温暖电力驿站”，融入大理特色，提供便民服务。在普洱，结合电力“返乡+旅游”监测大数据，研判预测重过载线路9条、台区18台，提前采取措施预控预置，并对景迈山等地13个用电量突增台区和用户开展隐患排查和安全宣传，及时消除用电隐患。在大理、丽江，政企协同创新打造“绿电+安心用电客栈”示范，联动相关部门制定标准开展专项检查，通过绿证划转助推客栈绿色转型，完成首批55户酒店认证挂牌，以客源引流促绿电消纳。

  此外，针对低压故障、季节性重过载等情况，云南电网公司按照“整线、整片、整台区”原则，全面开展整治，确保用户问题快速响应与解决路径畅通；推广精细化网格服务，将全省划分为8858个网格并公示经理信息，有效改善客户体验；系统梳理重要用户，完成全链路检查并整改隐患，推动用户侧从“被动接受”向“主动治理”转变，初步构建了“政府主导、电网组织、用户负责”的协同保供机制。

  针对用户关注的“什么时候抢修、什么时候来电”的需求，云南电网公司依托南网在线平台，创新推出“速捷电”透明化服务，向用户主动推送抢修进度、预计复电时间及现场视频等关键信息，将供电服务从“被动应答”转化为“主动告知”，增强服务透明度与客户信任感。（完）