近日，云南省玉溪市江川区烟草专卖局围绕卷烟物流配送与客户服务开展多项实践，以“高效、安全、优质”为目标，通过优化配送路线、推进绿色物流、创新服务模式等举措，持续提升卷烟物流配送效率与客户满意度。

  结合元春卷烟配送任务及市场实际情况，江川区烟草专卖局组织干部职工组成4个关键工作小组，按计划轮流承担装卸、分拣、配送等任务，形成全员参与的工作格局。此外，基于辖区内卷烟零售户配送线路网络分布情况，江川区烟草专卖局对配送线路进行科学优化，有效降低配送成本，进一步提升物流运行质效。

  江川区烟草专卖局坚持“安全第一、预防为主”原则，构建覆盖全员、全过程、全方位的安全防控体系；在车辆管控方面，实行“出车必检查，收车有回应”制度，定期对配送车辆进行强制维护；同时，组织驾驶员开展复杂路况驾驶技能与应急处理培训，保障行车安全；通过开展廉政谈话、参与物流配送、客户走访、排查廉洁风险点等方式，强化物流配送重点领域监督。

  以客户需求为导向，江川区烟草专卖局持续优化服务体验，通过开展常态化服务礼仪与沟通技巧培训，提升配送员职业素养，打造专业的配送服务队伍；针对夜间营业商户，配送人员提前沟通预约送货时段；面对新入网客户，配送人员利用交接货间隙讲解订单签收流程，兼顾配送效率与服务质量。

  为加强客我互动，江川区烟草专卖局依托线上片区客户群平台，为客户提供物流配送服务评价渠道，建立“收集—响应—解决—反馈—改进”的闭环服务机制，及时处理客户诉求，持续优化服务流程。

  下一步，江川区烟草专卖局将以“绿色物流、提升服务”为主线，持续完善物流配送体系，优化客户服务举措，进一步筑牢市场供应“最后一公里”保障，推动卷烟物流配送与客户服务工作持续提升。（完）