近期，昆明市卫生健康委员会以“党建引领优服务、开门评议促提升”为核心主线，广泛征求意见建议，梳理患者在就医过程中的感受与诉求，8家市属公立医院现场展示2025年医疗服务提质增效实践成果，为进一步提升群众就医获得感奠定基础。

  党建领航聚合力，惠民举措结硕果

  昆明市卫生健康委员会始终将提升患者就医体验作为重大民生工程，自2024年以来，持续着力构建“党建+医疗服务”深度融合体系，通过“首诊惠民行”“我为患者优流程”“80+高龄就医直通车”“健康邻家”等党建品牌带动，实现服务效能与群众获得感双提升。

  在昆明市第一人民医院，患者张先生因慢性病需要定期复诊。自“首诊惠民行”推行“一次挂号、零元续诊”闭环管理后，张先生只需在首诊时挂一次号，结果未出可零元续诊。

  “现在复诊方便多了，不仅省了挂号费，还少排两次队，对慢性病患者来说是件好事。”张先生说。

  2025年，“首诊惠民行”累计惠及55.7万名群众，减免费用达447.3万元，群众就医负担得到切实减轻。

  在昆明市延安医院，患者李女士因胆囊结石需要手术治疗。过去从确诊到手术，往往需要等待数天，多次往返医院完善检查、办理手续。医院的“我为患者优流程”专项活动开展以来，检查可以集中预约、一站式完成，李女士从确诊到手术只用了2天时间。

  2025年，昆明市通过流程优化，将术前等待时间普遍压缩2—3天，出院手续办理提速至5—10分钟，大幅降低患者就医时间成本。

  在昆明市中医医院，82岁的王奶奶因高血压来院就诊。医院“80+高龄就医直通车”为她提供了全程陪诊服务——从进门就有志愿者引导，优先挂号、优先就诊，检查、取药都有专人陪同，还享受了挂号费减免政策。

  2025年，“80+高龄就医直通车”专项保障老年群体，为16.07万人次老年患者减免费用38.46万元，平均缩短就医时长88.34分钟，用贴心服务温暖老年患者。

  智慧赋能提效率，服务升级更精准

  智慧赋能让服务更高效精准，智慧便民措施全面覆盖诊前、诊中、诊后全流程，让群众少跑腿、更便捷。

  在昆明市儿童医院，患儿家长刘女士通过手机App提前完成预问诊，到院后直接就诊，省去了排队填表时间；检查结果手机实时查看，无需往返打印；出院时通过床旁结算，在病房就完成了所有费用结算。“以前带孩子看病，挂号、缴费、取药、结算，每个环节都要排队，现在一部手机就能搞定大部分流程，方便多了。”刘女士说。

  目前，预问诊、移动支付、床旁结算等智慧服务已在昆明市级公立医院全面推广，群众就医体验持续优化。

  开门评议听民意，创新治理提质效

  昆明市卫生健康委员会打破“闭门造车”模式，推行“开门搞评议、开门抓管理”机制，构建“广泛征求意见—邀请参与评议—靶向整改提升”闭环体系，实现“群众出题、部门答题”的良性互动。会上，各医院现场汇报工作成效并接受提问。

  “我在某医院就诊时发现，下午4点后取药窗口排队时间较长，建议增加窗口或延长服务时间。”一位老干部代表现场提出建议。医院负责人当场回应：“感谢您的建议，我们已注意到这个问题，计划在下午高峰期增开一个取药窗口，同时优化药品配送流程，确保患者取药时间控制在10分钟以内。”

  这种开门纳谏的方式，既让卫健部门精准掌握群众需求，也让社会各界深度参与医疗服务管理。

  靶向发力再续航，健康昆明谱新篇

  昆明市卫生健康委员会还明确了后续重点工作方向，持续推动医疗服务提质增效、温暖升级。

  昆明市卫生健康委员会将持续筑牢党建根基，将党的政治优势、组织优势精准转化为服务群众的民生优势，让群众在每一次就医过程中都能感受到党组织的关怀；坚持创新驱动，以群众需求为根本导向，主动对标行业先进，通过经验共享、案例借鉴、现场交流等多元方式，不断吸纳优质服务理念与创新做法；动态优化服务流程、丰富服务内涵，推动医疗服务从“满足需求”向“品质卓越”迈进。（完）