近日，兴业银行股份有限公司曲靖分行（以下简称“兴业银行曲靖分行”）工作人员走进医院病房，为一位因病卧床的老人办理了存单、国债收款凭证的密码重置与凭证补办业务，化解家属燃眉之急，也为银行业优化特殊群体支付服务提供了温暖范例。

  客户蔡先生因突发重病入院，一度处于无意识状态。其名下的多张存单与国债收款凭证因密码遗失、凭证损坏需尽快处理，而老人无法亲自前往银行，家属万分焦急。接到家属求助后，兴业银行曲靖分行马上启动应急机制。考虑到老人当时无民事行为能力，工作人员立即协调法务人员为家属提供法律指导，协助梳理监护人申请的相关流程与材料。

  就在家属准备法律程序时，老人病情好转、恢复了意识。兴业银行曲靖分行立即安排两名员工携带移动智能终端、身份核验设备及授权委托书赶往医院。在病床前，工作人员细致沟通，确认老人神志清醒后，便通过耐心解释，指导其签署授权委托书，委托家属代办后续业务。期间，工作人员同时向家属讲解了支付安全与反诈知识。

  此次上门服务是兴业银行曲靖分行深化适老化支付服务改造的一个缩影。近年来，兴业银行曲靖分行构建起“线上+线下+上门”三位一体的适老化服务体系，在网点设立“老年客户绿色通道”，配备服务专员与爱心设施，并对行动不便的客户提供“移动柜台”上门服务；发行老年人专属借记卡——“安愉卡”，为持卡客户减免多项手续费；推出“安愉版”手机银行，支持大字体、语音输入与播报等功能，方便老年人使用；定期联合村（社区）、养老机构开展金融知识普及活动，提升老年群体金融安全意识。

  未来，兴业银行曲靖分行将继续深化支付服务适老化改造，加快构建全方位适老化支付服务体系，优化对特殊人群的服务供给，为构建老年友好型社会贡献更多金融力量。（完）