“我这钱，还能用吗？”近日，中国建设银行保山市北城五洲支行营业厅里，一位女士紧攥一个沉甸甸的手提袋说道。

  “姐，您别着急，坐下来慢慢说，我们帮您想办法。”该网点工作人员柔声安抚着。工作人员打开手提袋，看到满满一袋现金，大多都被熏黑粘连，部分甚至已经碳化破损。经了解，该女士老家意外起火，这些都是家人从火海中抢救出来的多年积蓄。

  工作人员一边安抚客户情绪，一边向该女士解读残损人民币兑换政策与流程。同时，为不影响其他客户业务办理，网点迅速抽调业务娴熟的柜员，专门开辟了绿色服务窗口“挽救”这些“火烧币”。工作人员小心翼翼地分离粘连纸币、轻轻拂去表面的灰烬，逐张平铺鉴别，再严格对照残损币兑换要求仔细核算可以兑换的金额。经过两名工作人员5个多小时连续工作，顺利完成20余万元残损币的清点与鉴定，最终为女士挽回了近12万元损失。

  当崭新纸币递到女士手中时，她红着眼眶连连致谢：“本以为这些积蓄都要没了，多亏你们如此的耐心负责，真是太感谢了！”

  从焦黑残币到崭新钞票，中国建设银行保山市北城五洲支行以高效专业的服务，把“急难愁盼”化作“满意答卷”，稳稳托住群众的每一份信任。（完）