今年以来，云南省丽江市古城区烟草专卖局紧扣“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以更富温度、更接地气、更解难题的服务实践，将高质量营销服务转化为零售客户实实在在的获得感、幸福感与经营信心，持续巩固深化相互信任、共同成长的新型客我关系。

  古城区烟草专卖局构建“线上+线下”双轮驱动的系统性培训体系。在线下，客户经理深入市场、走进店铺，开展“一对一”精准辅导、“面对面”答疑解惑；在线上，客户经理充分利用企业微信等工具，定期推送政策解读、市场分析、经营技巧等“干货”内容，打破时空限制，确保信息传递全覆盖、无死角。

客户经理到店解决终端运营问题（11月19日摄）。杨翠青 摄

  此次培训内容紧扣客户关切，从货源投放策略到品牌培育重点，从规范经营要求到终端形象提升，致力于帮助每一位客户。截至目前，古城区烟草专卖局累计开展培训37场，覆盖客户2100余户。

  针对物流改革后部分客户反映的卷烟配送周转袋易损、取货不便等问题，古城区烟草专卖局发挥诚信互助小组的组织优势和平台资源，协调筹措，为全区零售客户统一配发了耐用、经用的专用物流周转袋，解决了客户搬运过程中的困难，降低损耗，提升效率。

  为提升新客户入网体验，古城区烟草专卖局优化入网流程，提供清晰指引和“一站式”服务，让新客户迅速熟悉业务、融入环境。对于现代终端客户，古城区烟草专卖局推行“上门服务”快速响应机制，零售户在经营中遇到的终端系统使用故障、店面陈列优化需求等问题，客户经理快速响应、上门处理，确保问题及时解决，切实保障客户权益。

  2025年以来，古城区烟草专卖局用行动诠释责任与担当，通过精细化、个性化的服务，不断增强零售客户的体验感，助力提升零售客户满意度。（完）