走进一心堂药业集团股份有限公司（以下简称“一心堂”）昆明南屏街连锁店，大健康区、中药区、医疗器械区等清晰的功能分区，让顾客能够迅速找到所需。然而，比硬件更引人注目的，是服务理念的“软件”升级。一心堂正从传统的药品零售商，开始向社区居民信赖的“健康生活服务站”转型。

一心堂昆明南屏街连锁店一隅（12月4日摄）。

  服务理念的深化 从关注“病症”到关注“个人”

  “近期，关于感冒药和抗病毒药的咨询会多一些。”一心堂昆明南屏街连锁店执业药师李月瑶说。但她的日常工作，远不止于根据症状推荐药品。

  近日，一位顾客因感冒症状前来购药。在常规问询后，李月瑶多问了一句：“您平时身体怎么样？有没有‘三高’方面的问题？”正是这句追问，让她了解到这名顾客长期存在血糖控制不佳的情况，并且已经出现了一些相关的并发症。随即，李月瑶在提供对症感冒药的同时，结合顾客的血糖状况，给予了专业的辅助降糖意见，并就并发症的日常管理进行了提醒。

一心堂昆明南屏街连锁店一隅（12月5日摄）。

  这种个性化服务贯穿于一心堂昆明南屏街连锁店的各处，在大健康区，陈列着众多洗护产品、彩妆产品等，药师会根据顾客的实际情况进行精准推荐，让健康管理与日常生活紧密相连。

  对于困扰许多现代人的失眠问题，药店的指导同样细致入微。“我们会根据不同的失眠分型，提供更精准、更安全的用药方案，并叮嘱相关的注意事项和生活方式的调整建议。”李月瑶介绍，失眠分为入睡困难、半夜易醒、多梦等不同类型，过去常用的镇静类药物副作用较大，而现在药店会推荐更安全、副作用小的药。

  此外，针对体重管理问题，一心堂可以提供个性化的解决方案。药师会根据顾客的身体指标和健康状况，提供包含膳食建议、营养补充和适度运动等综合性指导，帮助顾客科学、健康地管理体重。

  为了让关怀无处不在，一心堂部分药品货架上还放置了用药温馨提示卡。这些卡片将复杂的用药说明和关键注意事项浓缩成简单明了的要点，让顾客能快速获取准确信息。

用药温馨提示卡（12月4日摄）。

  建立健康档案 成为可信赖的“健康管家”

  一心堂药店为有需求的慢病顾客建立了专属的健康管理档案，进行系统性的动态跟踪与持续关怀。在这里，药店正在成为社区居民真正的“健康管家”。

  一位87岁的顾客血压一直控制不稳，李月瑶便利用他每次来店里的机会，为他测量血压并详细记录，连续两三个月的数据积累，形成了一份清晰的血压波动图。李月瑶建议他带着这份记录去找医生调整用药，最终，这名顾客的血压得到了良好控制。“我们不仅帮他记录，还会通过微信跟进，提醒他按时服药，告诉他什么时候该去复诊。”李月瑶说。

用药温馨提示卡（12月4日摄）。

  从提供个性化用药建议，到建立慢性病档案进行长期管理，再到成为顾客可以信赖的健康伙伴，一心堂致力于成为一个集专业咨询、个性化指导和持续关怀于一体的“健康生活服务站”，守护着社区居民的健康。（完）