作为药品零售行业的标杆企业，一心堂药业集团股份有限公司（以下简称“一心堂”）始终将用药安全置于服务核心。2025年4月首批62个品种的用药温馨提示卡上线以来，已覆盖超过95%的一心堂门店，极大地方便顾客快速了解药品相关知识。截至目前，一心堂用药温馨提示卡的覆盖品种已增至153种，通过精准扩容和品类延伸，以更全面的专业知识，为顾客构筑起一道更为坚实的用药安全防线。

  精准扩容91个新增品种聚焦常见用药风险

  从首批62种到如今的153种，新增的91个品种并非简单的数量叠加，而是基于门店实践和顾客反馈的精准“补网”。本次新增提示卡的内容，进一步覆盖日常用药中易被忽视的风险点，体现了专业性和针对性。

  特殊人群用药禁忌得到更全面的警示。新增用药温馨提示卡，对孕妇、哺乳期妇女、儿童等特殊人群的用药提示尤为突出，帮助特殊人群在选购药品时快速识别潜在风险。

一心堂昆明人民中路连锁二店（11月21日摄）。

  药物相互作用和特殊成分风险被清晰标注。许多顾客对药品间的相互作用认知模糊，提示卡对此进行了有效补充。例如，“甲硝唑片”明确提示“服药前12小时及服药后72小时勿饮酒或摄入酒精”，“藿香正气水”则警示“本品含酒精，禁同服忌酒药物（如头孢类）”，有效避免药物相互作用产生严重后果。同时，对“牛黄解毒片含雄黄，不宜长期或超剂量服用”等含有特殊成分的药品，也进行了重点提示，引导顾客科学、安全用药。

  用药方法与时效性提示更加细致。新增提示卡还关注到许多细节问题，例如对于某些滴眼液提醒“开封后请在12周内使用”。这些看似微小的提示，恰恰是保障药效、避免误用的关键所在。

用药温馨提示卡（11月21日摄）。

  “自从摆放了这些提示卡以来，我们经常能看到顾客看提示。让我印象最深的是一位阿姨反馈卡片真好，字大又清楚，再也不怕吃错了。这说明我们的提示卡真的帮到了顾客。”一心堂昆明人民中路连锁二店店长刘妍说。

  双向赋能 既为店员减负也为顾客把关

  “用药温馨提示卡不仅是给顾客看的，也是我们店员的‘工作助手’。”一心堂昆明南屏街连锁店店长王娟表示，尤其在店里客流高峰时段，店员难以兼顾每位顾客的详细咨询，而提示卡能有效传递关键信息，减少沟通疏漏。对于新员工而言，提示卡更是标准化培训的实用工具，帮助其快速掌握常见药品的风险点。

  王娟介绍，近日一位顾客购买感冒药时，被提示卡上的“服用后嗜睡，禁止驾车”警示吸引，这让他意识到此前从未关注过此类风险。这样的案例并非个例，提示卡让许多“习以为常”的用药习惯得到了纠正。

用药温馨提示卡（11月21日摄）。

  当然，标准化提示卡无法覆盖所有个性化问题。当顾客提出更复杂的疑问时，店员会结合专业知识解答，属于药店专业范围内的，通过内部知识库或诊所医生协助解答；超出范围的，则建议顾客咨询医院医生。同时，一心堂通过定期培训、案例交流等方式，持续提升店员的专业能力，确保“卡片提示+人工服务”形成闭环。

  下一步，一心堂还将根据药品上新情况和顾客反馈，动态调整提示卡品类，让专业服务更贴近民生需求。（完）