近年来，中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公司通过打造智能化理赔服务模式，优化理赔流程，提升服务质量，让数据多跑路、百姓少跑腿，更好满足人民群众和实体经济的金融保险需求。

  “中国人寿财险的理赔快速高效，服务热情周到！”这是众多保险消费者对中国人寿财险理赔服务的评价。

  近年来，中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公司通过打造智能化理赔服务模式，提升了理赔服务的速度和温度，让广大投保客户更安心、省心、舒心。

  今年前三季度，公司共处理赔付案件超58万件，结案率达94.37%，累计赔付金额达12.52亿元，多个险种赔付金额均稳步提升。1月13日，凤庆县小湾镇杰鸿种植专业合作社通过“国寿i农险”APP自助完成因病死亡母牛的保险理赔仅用1天时间；1月26日，公司赔付“一带一路”重要通道勐绿高速“9.16暴雨泥石流案”损失合计6940万元；2月5日，公司赔付124.32万元帮助澄江市解决62名农民工工资被拖欠问题，让62名农民工吃下“定薪丸”……

  一次次“闪电赔付”，一桩桩暖心服务，彰显了中国人寿财险“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的使命与担当。“老朋友又来了，你们真是雷打不动，风雨无阻啊！”这是中国人寿财险云南省分公司工作人员在防灾防损工作中，最常听到的寒暄。

  7月上旬，昭通威信、镇雄等地持续遭受强降雨侵袭，公司迅速响应、昼夜奋战，全力以赴投身救灾理赔工作，10天之内结案52笔，支付赔款超110万元，切实为受灾群众撑起“守护伞”。大灾面前显担当。一直以来，公司坚持“能赔尽赔、应赔快赔、合理预赔”的大灾理赔工作原则，全力做好受灾理赔服务，切实扛起社会责任。

  今年汛期，昆明、红河、保山等地遭遇严重风雹灾害，导致烟叶等农作物大面积受损，公司运用无人机航拍与人工抽样核查相结合的方式，精准查勘定损，高效理赔服务，全力减轻农民损失。截至三季度末，公司累计为昆明、红河、保山、德宏烟草种植保险赔款超3266万元，5847户次烟农受益。

  防胜于赔！每年汛期和秋冬季节，公司都会走进承保企业、重大工程项目和城市低洼地段等，开展防灾防损检查，排查风险隐患，并提出相应的风险整改建议。同时，公司还与政府部门及第三方机构合作，建立水淹报警机制和城市内涝监测平台，及时向客户发送水情预警信息，提供防灾储备物资，进行风险减量管理。今年前三季度，公司累计开展防灾风勘工作92次，帮助超367家企业完成灾害隐患排查，通过风险减量服务帮助客户减少损失360万元。

  “理赔服务是公司赢得市场、赢得客户的关键，保险理赔不仅要赔得到位，更要赔得快速、赔得方便、赔得有人情味。”中国人寿财险云南省分公司有关负责人表示，公司将坚持“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念，不断升级智能化理赔服务模式，优化理赔流程，提升服务质量，让数据多跑路、百姓少跑腿，更好满足人民群众和实体经济的金融保险需求。（字强 尹力 薛莹莹）