澜沧江畔、哀牢山下的云南省普洱市，茶香悠长、咖香四溢。

  2024年7月，中国邮政储蓄银行股份有限公司普洱市分行（以下简称“邮储银行普洱市分行”）茶咖主题特色网点正式运营，成为“金融+茶咖+文旅”场景融合的特色网点，是服务地方产业、响应民生金融需求、推动绿色发展的重要实践载体。

  因茶而设因咖而兴

  普洱市茶园面积209万亩、咖啡种植面积68万亩，形成了从种植、加工、销售到文化旅游的全链条产业格局。然而，产业链条中众多中小企业、合作社与农户在融资、营销、设备更新、品牌传播等方面仍面临多重瓶颈。

  邮储银行普洱市分行聚焦地方特色资源与产业优势，在已有茶咖信贷产品体系基础上，积极探索场景化、体验式、融合型服务方式，打造集金融服务、产业支撑、文化传播、适老体验于一体的茶咖主题特色网点，既是服务产业升级的金融窗口，也是城市文旅的新地标。

  邮储银行普洱市分行茶咖主题特色网点的设立依托三个维度的条件支撑：一是产业生态成熟。普洱的茶叶有机认证面积居全国前列，咖啡产量和品质在全国占据领先地位，雀巢、星巴克等企业纷纷在此建立原料供应链，为网点构建产业支点奠定基础。二是金融积淀丰厚。邮储银行在普洱已形成茶咖产业专属金融产品体系，贷款余额持续增长，客户资源稳定，服务经验丰富。三是文旅融合活跃。茶旅民宿、咖啡庄园、非遗体验等新兴业态涌现，为网点提供了良好的场景嫁接空间，推动消费金融与产业金融协同发展。

  文化入景金融入微

  走进茶咖主题特色网点，扑面而来的是沁人心脾的茶香与咖香。这里既是一座“微型茶咖博物馆”,也是市民游客共享的生活美学空间。

  网点划分为三大核心区域，在茶咖文化展示区内，陈列着古树晒青茶样、云南精品咖啡生豆，配备制茶工具与咖啡烘焙设备，系统展示普洱茶咖产业与文化脉络；在互动品鉴体验区，设有普洱茶冲泡台与咖啡手冲吧台，客户可在办理业务间隙沉浸式体验“左手咖啡右手茶”的日常；在业务洽谈功能区，可为茶企、咖店、文旅项目提供小型推介会、产业对接、融资服务一站式空间支持。

  在这里，产业、金融、文化不再是割裂的模块，而是浑然一体的复合场景。办理贷款时可了解庄园历史，签署协议时可品鉴普洱本地精品咖啡，感受茶咖产业特色魅力。

  精准滴灌分类施策

  针对茶咖全产业链各环节差异化金融需求，邮储银行普洱市分行定制茶咖产业贷系列产品，构建覆盖种植、加工、文旅融合端的全周期服务体系。针对茶农、咖农，精准匹配农资采购、种植扩建等资金需求，助力生产提质；面向加工企业，推出专项经营贷款，破解经营周转难题；聚焦文旅项目，设立专项贷款额度，支撑产业融合发展。同时，网点定期开展金融知识讲座，推动金融服务从厅堂走向田间地头，实现由点到面全方位覆盖每一片茶园与咖啡园。

  智慧赋能适老关怀让金融服务有速度更有温度

  作为新一代智慧型网点，茶咖主题特色网点兼具文化温度与科技速度，引入“数字人”虚拟客服系统，通过语音识别、语义理解功能提供全天候咨询，缓解高峰人工压力；配备远程柜员系统，视频连线实现“云端面对面”服务，实时指导操作、审核信息，办理部分柜面业务，提升服务效率与安全性。

  同时，作为普洱市适老化建设示范网点，网点从空间、设施到服务细节全面践行“敬老、助老、为老”理念——设置无障碍通道、助起器等便民设施，配备老花镜、血压测量仪等贴心用品，开设爱心窗口并提供专人陪同服务；依托网点建立的健康养生馆，定期邀约老年客户参与养生知识讲座、项目体验及金融知识普及、茶艺体验活动，让老年客户高效办业务的同时，切实感受金融服务的暖心温度。

  多元客群共建共享：打造全龄友好金融空间

  网点坚持“因人而异、因需而设”，构建分层服务体系。为青年群体打造社交金融空间，联动本地茶企咖啡品牌提供专属体验；为少年儿童定期开展“小小金融家”体验课，传递理财知识；为企业客群联合多方资源举办茶咖产业对接沙龙，搭建合作平台。通过精准适配需求，成功打造“本地人愿来、外地人想来、年轻人爱来”的全龄友好空间。

  邮储银行普洱市分行茶咖主题特色网点，是一次以“产业融合”为底色、“金融创新”为笔触、“文化体验”为灵魂的系统性实践，作为创新服务茶咖产业链客户的重要载体，通过一系列茶咖产业专属特色贷款产品，精准助力地方茶咖产业向生态化、科技化、品牌化、融合化高质量发展。

  未来，邮储银行普洱市分行将持续深化“金融+茶咖+文旅”融合模式，不断拓展服务边界、延伸文化触角，为地方产业高质量发展注入更强劲的金融动能。（完）