作为扎根云岭大地的地方性商业银行，富滇银行始终践行金融为民理念，将敬老传统文化与现代金融服务深度融合，从线下网点的适老改造到线上服务的智能升级，从专属产品的精准供给到养老产业的全链赋能，用一项项有温度、有力度的举措，为千万老年群体织就“安心、省心、暖心”的金融守护网，让“夕阳红”在金融护航下愈发灿烂。

  适老网点“暖人心” 织密15分钟便民服务圈

  立足老年群体的行为习惯与服务需求，富滇银行以“敬老服务示范网点”创建为抓手，构建起覆盖“金融+生活”的立体化适老服务体系，通过制定阶梯式评价标准、开展网点评比活动，将服务延伸至老年客户15分钟生活圈，倾力打造更有人情味、本土味、现代味的适老特色服务品牌，推动适老服务从“基础保障”向“品质提升”跨越。

昆明盘龙支行的适老化服务场景（资料图）。

  截至目前，富滇银行已累计打造18家敬老服务示范网点，全行营业网点爱心窗口覆盖率达96.83%、爱心座椅（专席）覆盖率达96.26%、适老服务专员覆盖率达95.24%，从硬件设施到人员配置，为适老服务筑牢坚实根基。

  数字服务“适老化” 让“长辈版”真懂长辈心

  为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，富滇银行从“听得懂、用得会、信得过”三个维度，打造全场景适老数字服务。

  手机银行“长辈版”秉持“简而精”理念，界面采用“大字体、高对比度”设计，首页聚焦“明细查询、转账汇款、生活缴费”三大老年客户高频功能，剔除冗余信息，让操作界面清晰明了；新增的“语音导航”功能，支持“查余额”“我要转账”等口语化指令，进一步精简操作步骤。96533适老专线更显贴心，60岁及以上客户拨打热线时，系统可自动识别预留手机号，无需繁琐的菜单按键，直接优先接入人工坐席，真正实现“科技向善，服务暖心”。

  专属产品“护银发” 让养老资金稳、权益实

  富滇银行专为50岁以上客户定制专属借记卡“百福卡”，除了存取款、消费、投资等基础金融功能，更叠加了多项“银发专享”，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，更能感受到生活方方面面的关爱。同时，针对老年客户“稳健优先、需求多元”的投资偏好，富滇银行还量身定制了专属金融产品体系，研发推出“富滇稳健”固收稳利系列理财计划，引入“中银理财”养老理财产品，助力老年客户实现“老有所养、老有所享”。

  金融宣教“防风险” 把安全知识送到长辈身边

安宁支行联合社区举办老年人防电信诈骗知识讲座（资料图）。

  为守护老年客户的“钱袋子”，富滇银行各分支行定期组织员工深入社区、养老院、老年大学，开展“敬老金融课堂”“防诈骗情景剧展演”“健康讲座+理财咨询”等特色活动；通过“情景剧演身边事、小课堂讲实在理”，用长辈们听得懂、愿意听的方式，普及防范非法集资、安全使用智能手机、识别养老诈骗等知识。2025年以来，富滇银行各分支行开展此类活动超80余场，覆盖老年群体超70万人次。

  线上防护同样“不松懈”。富滇银行手机银行“长辈版”专门嵌入“守富盾”防诈骗模块，以真实案例拆解、情景互动模拟的形式，精准提醒长辈警惕“保健品骗局”“冒充子女借钱”“虚假养老项目”等常见陷阱；同时，还建立了老年客户交易风险模型，对大额转账、向陌生账户汇款等异常交易实时预警，为老年客户的资金安全加上“双保险”。

  产业赋能“强根基” 从服务个体到支撑全链条

  “富滇银行的工作人员不仅专业，还主动上门办业务，不到一周就完成了调研、审批，300万元流动资金贷款迅速到账，解了我们重启运营的燃眉之急。”昭通康态康养服务有限公司负责人道出了金融服务对养老产业的“及时雨”效应。

  针对养老机构普遍面临的“融资难、融资贵”问题，富滇银行充分发挥地方性银行的区位优势，主动对接乡村养老服务体系建设需求。截至9月末，富滇银行累计为1127户设计养老产业的企业提供授信支持，养老产业贷款余额6.09亿元，更打破了“养老金融=个人理财”的局限，从养老机构建设到老年健康服务，为区域养老服务体系的稳定运行提供了坚实金融支撑。

  站在银发经济发展的新起点，富滇银行将继续以“金融为民”为初心，深化养老金融产品创新，聚焦养老机构设施升级、老年群体健康管理、社区养老服务等新场景，推出更精准、更温暖的服务方案。（完）