今年以来,怒江州公安局出入境管理部门不断深化公安“放管服”改革,聚焦群众办事堵点、难点、痛点,推出一系列便民利企新举措,全力打造高效、便捷、有温度的公安服务新体验,出入境窗口群众自主评价满意度始终保持100%,获企业群众赠送锦旗5面。
工作现场(资料图)。
据介绍,怒江公安出入境管理部门主动协调政务服务管理部门,推动怒江州、泸水市两级出入境管理部门同步进驻州政务服务中心,实现受理、审核、审批、制领证“一窗办理”“一站式”高效服务,有效节约了群众办事成本和时间。
工作现场(资料图)。
为减少群众排队等待时间,公安出入境窗口配置自助照相受理一体机、自助签注机等智能设备,搭建“自助+人工”双服务平台,群众根据设备提示简单操作,即可实现证件照片免费照相、照片打印和系统自助签注。目前,怒江州出入境管理部门已投放自助签注设备4台、自助照相受理一体机2台,为边贸企业员工提供免费照相及照片打印服务86次,为群众提供免费照相服务1400余人次;自助签注机办理往来港澳团队旅游签注67次,节省办证费用5万余元。
工作现场(资料图)。
为满足企业群众因特殊情况急需出境,怒江公安出入境窗口开通“绿色通道”,建立“急事急办、特事特办”快速响应机制:凡是因奔丧、治疗紧急重症、探望危重病人、处理境外突发事件等紧急事由申请出(国)境的群众,经审核确认后,即可享受优先受理、优先审核、优先制证的“三优先”服务,24小时内即可领证。
针对“上班族”、学生等群体工作日不便办事的实际,怒江公安出入境窗口推行“错时办、延时办、预约办”服务模式,为群众提供全时空服务;遇到不懂汉语交流的外国人,窗口民辅警利用“翻译软件”一问一答方式为申请人办理业务;针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供“全程帮办”服务。2025年截至目前,怒江州出入境管理部门已通过“绿色通道”为群众办理紧急业务752件,提供错时、延时服务106次。
工作现场(资料图)。
同时,怒江公安出入境窗口不断优化业务办理流程,在受理外国人停居留证件时,在申请材料齐全前提下,将办结时限从7个工作日、15个工作日压缩至当天办结;受理中国公民出国境申请时,县级出入境管理部门现场完成材料审核、信息录入,及时上传系统审批,确保后续制证流程快速启动。
为避免辖区缅籍留学生班学员办理停居留证件往返于学校和办证大厅影响正常学习,怒江州、泸水市两级出入境管理部门主动与学校对接,推出“上门服务”,连续3年为云南开放大学怒江开放学院缅籍留学生班50名学员开展上门集中办证服务。办证期间,民警还为缅籍留学生宣讲出入境管理政策、法律法规和交通安全知识,营造良好的对外开放环境。
下一步,怒江州公安局出入境管理部门将继续探索服务新模式,拓展便民新路径,努力让每一位办事群众感受到更有速度、更有温度、更有深度的出入境服务。(完)