数据信息自动识别实时通报、客户服务“秒级”响应、一年能节约数千个工作小时......近年来，中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公司（以下简称“中国人寿财险云南省分公司”）加快发展数字金融，积极引入“人工智能+”技术，深度运用机器人流程自动化（RPA）、“国寿易云”等技术平台，通过深挖场景、强化管控、技术创新，打造了一批“数字员工”，将大量机械、重复、耗时、规则化的业务操作由机器人自动执行，有效提升了运营效能和服务质效，助力公司高质量发展。

  中国人寿财险云南省分公司将科技能力融入各类一线岗位场景，从业务源头实现数字化思维培育与场景化需求挖掘，广大员工积极参与RPA研发，“数字员工”覆盖财务、客服、车险核保、车险理赔、非车险核保、非车险理赔、农险业务、销售业务8个领域，在车险核保岗、会计核算岗、车险核赔岗、95519客服调度岗、农险理赔岗、网点等一线岗位“建功立业”。

  以前需要7个人工作5天才能完成的“车行网点信息维护”工作，现在16小时即可自动完成。RPA每日交互超22万条数据，覆盖车险全维度对标对表，辅助分公司把控业务节奏，赋能公司强化风控能力。目前，公司已研发RPA发布应用数168例，2025年前三季度，公司使用RPA累计节省人力17.1（人年）。

  中国人寿财险云南省分公司相关负责人表示，在全球数字经济浪潮与科技革新的驱动下，公司将加快数字化、智能化转型，持续探索和应用“数字员工”，扩大应用场景和效能，提升经营管理质效，更好为客户服务。（完）（尹力 薛莹莹）