在云南省临沧市双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县沙河乡千户村，一家原本普通的百货店实现了升级。店主鲍永刚在双江县烟草专卖局（分公司）农网提质行动的助力下，将卷烟经营与咖啡、土特产、快递服务等多元业态有机融合，打造出集消费、体验与便民服务于一体的“咖香便民驿站”，探索出一条增收致富的新路径。

客户经理指导店内货架陈列（8月15日摄）。阳昊锟 摄

  鲍永刚创业初期，与佤族歌手艾芒联合创办“佬佤咖啡”，借力民族文化IP提升品牌影响力；随后自创“南江一界”“咖佬表”两个咖啡品牌，实现从代理销售到自主品牌的跨越。他还引入古树茶、牛干巴等本地特产，并拓展快递驿站服务，显著增加了客流量。然而，如何将“流量”转化为“留量”和“销量”，成为他面临的新课题。

  察觉到零售客户的经营困境后，双江县烟草专卖局（分公司）区域市场部敏锐跟进，将鲍永刚的店铺列为农网提质行动的重点建设对象。客户经理多次上门，与他共同诊断店铺现状，提供了一系列精准高效的指导与帮助。

  科学规划布局，客户经理指导鲍永刚对店面进行功能分区优化，设置了鲜明的卷烟陈列区、咖啡体验品鉴区、土特产助销区和快递收发区，动线变得合理，不同业态相互引流又互不干扰。依托“云香印象”终端管理系统，鲍永刚全方位分析客流结构和消费数据，精准扩充非烟商品品类，提升客单价。鲍永刚还在店内配备爱心雨伞、便民信息栏等设施，将店铺升级为社区便民服务点，增强客户粘性与店铺的美誉度。

鲍永刚为店内消费者精心制作咖啡（9月10日摄）。陈晓媛 摄

  “客户经理的帮助非常及时和专业，他们教的陈列方法、出的增收点子，让我的小店面貌一新，生意越来越红火。”鲍永刚说。

  如今，他的店铺日均客流量大幅增长，整体销售额逆势提升，非烟商品和自有品牌利润贡献率显著提高，成功实现了从“卖商品”到“卖体验”“卖服务”的转型升级。（完）（陈晓媛）