近年来，云南省丽江市古城区烟草专卖局始终践行“以客户为中心”的服务理念，主动打破行业壁垒，探索与金融机构深度合作新路径，通过资源整合打通服务堵点、服务下沉延伸惠民触角、模式创新激活经营动能，精准破解卷烟零售客户在收款结算、金融服务、营销增效等方面的痛点难点，让金融活水持续滋养零售终端，全面提升客户满意度与获得感。​

  在终端服务升级中，古城区烟草专卖局与云南省农村信用社构建起“烟草前置沟通+银行专业维修”的高效服务闭环。客户遇到系统卡顿、刷卡失败、账务查询异常等问题，客户经理通过电话快速响应对接，云南省农村信用社专业技术团队随即上门检修或远程指导，实现“小故障远程秒解、大问题当日清零”。

古城区烟草专卖局与云南红塔银行开展送金融服务下乡活动（2月13日摄）。叶婉莹 摄

  针对零售客户收款渠道单一的局限，古城区烟草专卖局主动引入云南红塔银行提供终端收单服务，新增聚合扫码等多元收款功能，配备专属操作手册。同时，古城区烟草专卖局与云南红塔银行推出“移动金融服务日”活动，由烟草客户经理提前摸排需求、规划路线，银行工作人员每月组成服务小队，背着移动终端深入偏远地区，提供储蓄开户、信贷咨询、防诈骗宣传等“一揽子”服务。

  为帮助客户降本增效，古城区烟草专卖局与中国农业银行股份有限公司丽江分行携手推出“金叶联银 农情相伴”信用卡专项优惠活动，精选15户诚信经营、覆盖不同业态的零售客户作为试点，烟草客户经理逐户分析库存结构、制定推广方案，银行工作人员上门安装智能扫码盒子、张贴活动海报，开通专属服务通道。

  下一步，古城区烟草专卖局将持续完善“终端维护、金融服务、营销赋能”三位一体合作网络，探索烟叶种植贷款、旺季备货信贷等产业链金融服务，以更精准的服务提振零售客户经营信心，让银企合作的红利惠及更多经营主体，为客户的经营发展注入持久动力。（完）