近日，在云南省文山壮族苗族自治州砚山县盘龙烟叶收购站内，卷烟零售户宗庆德在收购站生产技术员王元芳的指导下，手指轻触屏幕输入取件码，取货柜门“嗒”的一声应声而开。他熟练地取出本周订购的卷烟。王元芳耐心细致地帮助他一起核对卷烟数量并装入自助服务点预先准备好的纸箱内。

生产技术员王元芳正指导零售户宗庆德输入取件码（9月15日摄）。

  这个看似微小的自助取货场景，背后是文山州烟草专卖局锐意探索的破局之道——在全州基层烟叶收购站（点）内精心嵌入卷烟智能自助服务点。过去，部分外部取货点对卷烟特殊性认知模糊、服务不到位，监控缺失、防火防盗防潮设施简陋。如今，自助服务点置于烟站内部，烟站工作人员深度参与，辅以智能取货柜的刚性流程记录。同时，自助服务点以科技筑牢防线，加装无死角视频监控，卷烟的存储环境与流转安全得以提升。

  宗庆德指着整洁的取货区感慨：“自己动手踏实放心，取货时间灵活。”生产技术员兼任客户经理、专卖员，他们常驻于此，政策答疑解惑近在咫尺，烟草企业环境有序、安全可靠、服务专业的形象在客户心中悄然扎根。

  自助服务点的生根发芽，离不开云南省烟草专卖局“三站合一”改革所培育的丰沃土壤。这场变革打破烟叶生产技术员、专卖稽查员、卷烟客户经理的职能壁垒，推动基层员工向“一专多能、一岗多责”复合型人才转变。砚山县盘龙烟站内，生产技术员不再只专注于田间地头的烤烟生产技术，同样熟稔专卖法规与客户服务之道，成为支撑自助服务点高效运转的核心力量。职能的融合带来资源的聚合效应，烟站的空间、人员、管理优势被充分激活，为自助服务点提供了坚实的物理依托与人力支撑。人员复用显著摊薄了运营成本，“三站合一”的精简高效与自助服务的降本诉求天然契合。

  自助服务点像磁石般将过去分散的客户聚拢统一服务，文山州烟草专卖局物流负责人算了一笔账：“线路得以大幅优化，重复里程、无效等待显著减少，配送效率明显提升，为后续进一步优化运力腾出了空间。”自助服务点如同触角，精准延伸至传统物流难以覆盖的末梢。

  当卷烟零售户从智能取货柜中轻松取走卷烟时，烟叶生产技术员以“全能”身份在烟站服务，一幅由规范、安全、便捷共同织就的服务新图景正在绘就。砚山县盘龙烟站内这一方小小自助取货区，是文山烟草直面行业痛点、拥抱科技、创新求变的缩影，也是云南烟草“三站合一”改革效能释放的生动注脚。（完）