近年来，中国光大银行昆明分行多措并举充分发挥养老金融的适老、助老作用，不断优化服务、更新设备等满足老年人的金融需求。

  上门服务成亮点

  “我走不了路，不方便来银行，还有其他办法吗？”“她在住院，现在意识不清醒，怎么才能取钱呀？”“您放心，我们来家里给您办！”……

  这样的对话在中国光大银行昆明分行网点经常发生。针对行动不便的老人，中国光大银行昆明分行网点工作人员了解情况后便会上门提供服务。

  今年5月，中国光大银行昆明分行北京路支行网点大堂经理接到一通咨询电话：年近七旬的客户王爷爷家住楚雄彝族自治州，他的光大银行卡没开通转账功能，正赶上家里着急用钱，但因王爷爷腿脚不便，无法亲自到网点办理相关业务，老人一筹莫展。得知这一情况后，北京路支行迅速协调人员于5月6日乘坐动车前往楚雄王爷爷家，并为其办理相关业务。针对王爷爷这类银发客户的普遍需求，中国光大银行昆明分行推出了上门服务，并以此作为提升服务质量的一大亮点。

  疑难杂症也能办

  面对失智老人的资金使用难题，中国光大银行昆明分行既以高效专业筑起守护资金安全的“坚盾”，又以贴心温暖的服务举措，擦亮金融为民的“暖色”。

  客户李奶奶突发脑溢血，经抢救虽脱离危险，但术后恢复效果不佳，已无法正常交流沟通。3月10日，为支付李奶奶医疗费、养老费，她的儿子王先生到网点办理取款手续。由于王先生没有银行卡，也不知道账户密码，所以只能求助网点工作人员。工作人员表示，王先生的情况需要法院出具王先生对李奶奶的监护权确认证明。但证明申请耗时较久，王先生着急取钱支付李奶奶的医药费以及出院后需要的养老费用。工作人员了解情况后，申请差异化处理方式，将王先生提供医院发票及清单支付医药费，银行将款项直接支付到医院对公账户，养老费按照实际使用支付到养老院对公账户作为过渡方案。

  目前，王先生已收集齐资料向法院申请了监护权确认证明，在手续正式办妥前，他每隔15天到银行办理一次付款手续。

  严守资金安全

  中国光大银行昆明分行通过不断提升员工的反诈能力，加大反诈宣传。2025年上半年，中国光大银行昆明分行共堵截100余起风险事件，总计避免客户资金损失近400万元，其中，成功守护及劝阻老年客户资金10余起，保护老年客户资金200余万元。

  6月4日晚，七十岁的赵爷爷收到一条将扣除款项的短信，同时接到某保险“客服电话”，称可协助解除自动扣款。赵爷爷在对方诱导下下载了不明软件，并按要求输入了银行卡信息与密码。当密码输完又要求输入验证码时，赵爷爷提高警惕并拨通光大银行客户经理的电话。客户经理了解后瞬间警觉，并告诉赵爷爷：“先打客服电话进行口头挂失，对方可能涉嫌诈骗。”赵爷爷按客户经理指导打电话做了挂失止付业务，并卸载不明APP，再次登录手机银行时发现他那笔100万元的定期存款已被对方从定期转为活期，还好操作及时保住了资金。

  为了更进一步通过养老金融助力老年人安享晚年，今年上半年，中国光大银行昆明分行开展了60余次“银发课堂”等宣传活动，通过移动手机彩铃向134万余云南金融消费者推送“守住钱袋子 护好幸福家”防范非法金融活动温馨提示视频，彩铃视频累计观看时长达5149.52小时，取得显著成效。

  目前，中国光大银行昆明分行已有15家网点入选云南省“老年人现金服务示范网点”，占比达75%；1家网点荣获总行“适老化服务特色网点”荣誉称号；1家网点获得总行授牌，成为中国光大银行昆明分行首家“养老金融服务中心”。

  下一步，中国光大银行昆明分行将持续聚焦老年群体“急难愁盼”问题，充分发挥金融行业的服务特色，多措并举、综合施策，将适老服务与金融央企社会责任有机融合，不断彰显光大银行服务的精度、速度和温度。（完）