张洪

方源

孙建章

五华公安分局情报指挥中心大厅。五华公安分局供图

  昆明市公安局五华分局情报指挥中心（以下简称“情指中心”）， 这里全年365天从不关灯。

  每天，从这里发出很多条指令，这些指令随着信号传向全市各个角落，保护着这座城市的安全。

  值守这个办公室的队伍，平均年龄44.9岁，他们一直战斗在幕后，是这座城市的安全守卫者。

  在瞬息之间与死神赛跑

  凌晨两点， 47岁的方源坐在调度台前，双眼紧盯屏幕，手指在键盘上舞动。报警内容被他迅速整理，归类为时间、地点、危险等级与先后顺序。9年时光，他凭借专业、快速的指令调度处置一起又一起警情事件。

  多年前的一次报警让方源记忆犹新。那天，正准备交接班的他突然接到市公安局指令称，辖区有人喝下农药轻生，情况危急，位置不明。方源迅速发出3条指令：后台快速研判定位，辖区警力火速赶赴，120急救紧急出动。几分钟后，民警破门而入，已经昏迷的男子被紧急送医，最终脱离危险。

  方源坦言：“我们这项工作非常考验调度员的职业素养和心理承受能力。”一天要接数不清的电话，内容多是危急、负面的，烦躁和倦怠时常袭来，但调度员必须始终稳住心态。“要认识到我们做的虽然是指挥调度工作，但同时要协调、要服务，一定要专业、专注。”他说，每一次处置警情，都是在与不可预知的风险对抗，长时间浸泡在这样的工作环境中，必须要学会自己调整心态和情绪，要练到处变不惊，才能从容应对工作和生活。

  接警台平均每天要指挥处置全区各类警情400余起。数字的背后，是机制在加速优化。今年以来，五华公安不断完善“情指中心—派出所—处警单元”三级指挥层级，赋予情指中心“六权”——先期处置、直接指挥、指定管辖、信息收集、装备调用、检查督导。仅年初至今，接警台就调配应急警力1.2万余人次，在蓝花楹盛花期面对超5万人次的客流高峰，日均开展动态调度30余次，始终牢牢守住安全底线。

  在数据洪流中抽丝剥茧

  53岁的孙建章是合成作战中心的“神经元”。报警电话一旦进入，他必须在最短的时间里，从庞杂的信号中锁定“关键三要素”：人是谁、在哪儿、发生了什么，并将海量数据压缩整理成“救命坐标”。

  2025年3月13日，情指中心接到一起紧急报警：“有人在路边割腕，血流不止！”报警人情绪激动，语言混乱，导致所报地址含糊不清。对前端警力而言，这是最危险的情况，不知道报警人具体在哪，就意味着救援方向不明，可能在关键时刻失去宝贵的救援时间。

  孙建章立即启动数据研判，几分钟后，一个精准坐标落在屏幕上。他迅速将警情推送至派出所，并同步提示可能的家属联系方式，最终抢救下了轻生者。

  孙建章说：“我们快一秒找到人，前端就能快一秒救到人。”这就是他的工作日常，在无数模糊、杂乱甚至中断的报警信息中，他凭借大数据技术，快速寻找出求助者具体在哪里。

  过去一年，情指中心依托大数据赋能机制，高效处置群众紧急求助警情2.2万余起，协助抓获嫌疑人481人。

  有人称他们是“数据尖兵”，但孙建章更喜欢“幕后守望者”这个称呼，他说：“我们和前方的同事一起在行动，只要他们出动，我们就必须保障他们在最快时间抵达现场、迅速处置警情。”

  在文字之间精雕细琢

  与孙建章总是每天奔跑在数据洪流之间不同，张洪选择用“精准度”来辨明真相。在警情处置过程中，时间、地点、人员、性质、后果、舆情，“六要素”中任何一条不清楚，他都不会轻易对警情给出结论。年轻人总调侃他太较真，可当复杂的案子一来，大家就会第一时间把处置情况初稿摊在他面前。

  在一起看似普通的求助警情中，他与其他民警围绕处置人员“到场后的救助过程”僵持不下，在多数人看来这不过是末梢细节，但张洪寸步不让：“这决定了现场有没有采取急救措施，关系到处置是否规范，也关系到是否全面客观反映真实情况，更关系到信息服务决策的精准度。”那条被许多人认为“可有可无的句子”，成了还原真相、确认一线民警处置专业性的重要证据。

  “一字一词是否精准，是对真相的敬畏。”这句话他常挂在嘴边，一边是“快”，一边是“准”。在研判案情时，他宁愿多花10分钟把一段文字从“可能”改为“证实”，也不愿让一个假设误导决策的方向。

  也正因为较真，他常常是办公室里最孤独的。别人出警、收队，然后工作就结束了，而他还要在事后对信息进行分析，但张洪却从不抱怨。夜深了，他会给年轻民警留一张便签：哪处可以再核，哪段可以补充，哪一行可以换个更恰当的表述。

  在技术维护中体现价值

  45岁的张薪毕业于云南大学计算机专业，他是别人眼里的“极客警官”，但他却将自己定位为“隐形的服务者”。“我负责的网络就像自来水，平时谁都不注意，但一旦中断，所有工作都会被影响。”张薪说。

  对待工作， 他颇有些“保守”和执拗。凡是新技术，他必自己先试，能跑一百遍绝不只跑九十九遍。技术方案在推广前，他要“带病演练”，把最坏的可能先排除。有人说他慢，但他相信稳定高于一切。因为前线的每一次出警都需要一个没有噪音、没有掉线的后台支撑。因为合成研判的每一次落点，都需要数据链路的高度稳定。

  一次重要会议的前夜，核心设备突发故障，机房里的热浪和设备风噪让人头昏。他带着队员连夜拆解、排障、重建，汗水一滴一滴落在地面。测试、回滚、再测试，天色亮起来时，主链路终于恢复。“声音图像清楚”，那个熟悉的系统语音确认响起，他开心地看着设备指示灯一个个变绿。

  “我们并不能冲到第一现场，但我们要尽力为第一现场减轻负担。”这是情指中心无数民警的警训。他们深刻懂得“第一时间响应”的含义。

  真正的守护，从来不是惊天动地，而是日复一日的“在岗一秒，不失一秒”。

  记者王子仪报道