在业务量逐年增长、服务需求日益多元化的背景下，云南省怒江傈僳族自治州兰坪县公安局交通管理大队车辆管理所（以下简称“车管所”）全体工作人员以高度责任感与创新精神，打造了一个服务高效、群众满意、运行规范的标杆窗口。自2022年以来，车管所累计办理各类车驾管业务超过15.36万笔，保持服务“零投诉”的优异记录，群众满意度在逐年提升。

  优化服务流程 办事效率进一步提升

  步入车管所办事大厅，温馨氛围萦绕四周。大厅布局经过精心设计，业务区域划分清晰，各类指示标识醒目且人性化。等候区设置了舒适的沙发、饮水机，还配备了免费的充电设备，为群众提供舒适的等候环境。

  在业务办理环节，车管所工作人员耐心倾听群众诉求，遇到群众对业务流程不理解时，他们会用通俗易懂的语言或者本民族语言仔细解释，直至群众完全明白。此外，车管所还为企业开通“绿色通道”，提供预约服务、上门服务、延时服务，工作日下班后专门预留窗口，安排专人对接，简化办理流程，提高办理效率；针对老年人，提供“一对一”全程陪同服务，帮助他们填写表格、操作自助设备。建立“100%回访”机制，所有办结业务在24小时内由专人电话回访，重点关注群众是否满意、有无隐忧。在新车上牌、驾驶证换证等高峰期，车管所推行“弹性工作制”，全员提前半小时到岗，延迟下班至最后一名群众办结。

  为解决群众“办事难、办事慢”问题，车管所积极推进“放管服”改革，持续推动公安车管“我为群众办实事”活动。简化办事流程，推行“一窗式”服务模式整合窗口职能后，群众在一个窗口就能完成多项业务办理，避免重复排队、多次提交材料的繁琐流程。大力推广“交管12123”App深度应用，实现补换领牌证、预约选号、信息查询等高频业务“掌上办、指尖达”。同时，开通网上预约、网上办理等服务，群众可通过手机App或网站提前预约、提交材料，缩短现场办理时间。

  县乡互联互通 实现群众就近就便办事

  车管所全力支持和配合全县9个基层派出所办理17项车驾管业务工作，让群众不出乡镇就可以办理车驾管业务。深入全县乡镇开展车驾管系统安装和业务操作培训，与全县各乡镇卫生院联系，对驾驶人初次申领和期满换证体检工作进行沟通，目前全县各乡镇卫生院可以开展驾驶证体检业务。

  深入开展车驾管业务、摩托车送检送考下乡服务，加大摩托车送考力度，更好地为边远山区群众服务，提升持证率。2022年以来送考32场次，摩托车送考人数4089人，涵盖了全县7个乡镇、2个街道办，减少群众拿驾驶证的成本。车管所还主动联系摩托车流动检测站，每个月组织1至2场次乡镇送检活动，方便群众就近检车。

  创新宣传方式 安全意识进一步增强

  为提升群众交通安全意识，车管所创新宣传方式，利用线上线下渠道开展宣传活动。线上，通过新媒体平台发布交通安全知识、车驾管业务办理指南、典型事故案例等内容，以图文、视频等形式吸引群众关注，增强宣传效果。

  线下，深入社区、学校、企业、农村等地，开展交通安全知识讲座、发放宣传资料、设立咨询台等活动，面对面为群众讲解交通安全知识，提高群众遵守交通法规的自觉性。

  下一步，车管所将聚焦群众新期待、新要求，不断创新服务模式，提升服务水平和治理效能，为服务经济社会发展、保障人民平安出行贡献更大力量。（完）