“我一直两地分居，我想到岳父母所在县城机构工作，已按程序提交了申请，能否考虑实际？”“疾病保险报销时间长，能不能加快审核审批进度？”“‘惠融万企 深耕农小’活动方案中的碳汇贷对我们来说很重要，能否印发一些案例和成功经验供借鉴？” ……

  近日，在云南墨江农村商业银行股份有限公司会议室里，十余名基层员工围坐在云南省农村信用社联合社（以下简称“省联社”）党委书记、理事长倪立身旁，你一言我一语抛出“急难愁盼”。

  现场没有客套寒暄，只有笔尖划过纸面的沙沙声和调研同志的即时回应。这是省联社党委深化拓展云南省委“厅局长坐诊接诉”制度的落地和拓展实践——变“坐等上门”为“主动巡诊”。

  自云南省委提出厅局长“坐诊接诉”制度以来，省联社党委持续深化“坐诊接诉”制度，进一步推出班子成员下基层“巡诊问诊”机制，由主要负责同志带队，全体班子成员认领机构，直插网点、直面员工、直击问题，围绕开展深入贯彻落实中央八项规定精神学习教育、落实减负增效要求、推动金融服务各地高质量发展、严守“三个真实”要求、实施关心关爱员工“10件实事”等具体情况进行广覆盖“巡诊”、面对面“问诊”、一对一“解答”。

  7月上旬，省联社党委班子足迹遍布9州市12县市区，深入79个基层网点，召开座谈会53场，与近400名一线干部员工开展面对面谈话，发现问题78个、收集整理意见建议48条、现场解决和答复25件，同时对带回研究事项建立专门的“巡诊问诊”清单，纳入省联社党委督办流程。

  巡诊聚焦一线员工关切的“关键小事”，将“常规办”化为“及时办”，针对老员工退休手续繁琐问题，省联社党委当即安排人力资源部，及时优化流程，压缩审批时间，办理时间从平均两周缩短至一周内。听闻暑期员工子女无人看护，农信社各级工会迅速与当地学校联系，开设“爱心暑托班”，聘请专业教师开设课程，解决员工后顾之忧，将“看娃愁”变为“托管乐”。

  面对基层行社网点经营和管理的个性和共性难题，巡诊调研组化身“攻坚队”。在个旧市农村信用合作联社，客户经理说出了自己的顾虑和疑惑，分管业务副主任详细解读了云南农信尽职免责管理办法，破解“愿贷、敢贷”的难题。针对有些网点反映的系统卡顿问题，科技结算中心当即检测设备、网络和系统。基层行社对下半年开展的“惠融万企 深耕农小”活动考核指标存在理解偏差，省联社带队副主任和有关部门负责同志就用表格为大家讲透各项关键指标内涵。

  在省联社党委班子成员的笔记本上，密密麻麻记录着来自基层一线的智慧。全省园区经济如火如荼在推进中，普洱、曲靖、文山等地农信机构负责人提出，要优化开户、融资等基础服务流程，推动金融资源向产业聚链、企业聚集、创新聚能精准倾斜，这些都与省联社党委关注的重点不谋而合。有的机构提出青年员工渴望跨条线锻炼，有的网点反映老人们时常提到“智能柜员机字太小”……这些意见建议都被记录和吸收。

  目前，云南省联社已建立长效机制，常态化开展“坐诊接诉”和“巡诊问诊”，班子成员定期下沉基层，建立“问题清单—责任分解—限期反馈”等流程，并将基层建议纳入决策项目库。

  省联社此举将“巡诊问诊”活动与深入贯彻中央八项规定精神学习教育、集中整治违规吃喝问题以及违反监管规定问题专项清理整治行动、整治“机关病”和“衙门作风”专项行动有机结合，一体督导检查、推动落实，聚焦员工痛点难点问题，通过深入一线调研，精准对接需求、高效解决实际困扰。这种下沉式服务打通了服务员工的“最后一公里”，也激发了员工工作热情和归属感，为凝聚人心、提升整体工作效能注入了新动能。

  “坐诊接诉是起点，巡诊问诊是延伸，目的就是要真正为基层解决实际困难和问题。”省联社党委书记、理事长倪立强调，“我们要让‘推开门就是基层、走出去倾听问题’成为常态”。（完）