近年来，为进一步提升司法服务质效、夯实司法公信力，昆明市禄劝彝族苗族自治县人民法院撒营盘人民法庭（以下简称“撒营盘法庭”）着力构建“拓宽渠道听民意、分类施策解民忧、闭环整改提质效”的回访工作闭环体系，切实推动将“问题清单”转化为司法服务的“满意答卷”。

  拓宽渠道听民意 监督反馈“零门槛”

  为畅通民意表达渠道，撒营盘法庭构建“线上+线下”双轨评价体系。在立案窗口、审判区域显著位置设置评价回访二维码及清晰的操作指引，安排专人专岗主动引导、征询当事人评价。当事人可通过扫描二维码、点击短信链接实现庭审体验实时反馈，也能在案件办结后通过电话、微信等渠道进行满意度评价，确保民意表达“无障碍”。

  分类施策解民忧 精准回访“有温度”

  对于收集到的当事人评价信息，法庭干警及时进行梳理与初步研判，第一时间对当事人反映的具体问题或提出的改进建议启动回访程序，精准锁定核心诉求；以倾听为先、沟通为本、解惑为重的原则进行回访，耐心细致询问当事人不满意的具体原因及意见建议，深入剖析问题根源，同步做好释法明理与情绪疏导；针对调解、判决等不同结案方式，以及矛盾易激化案件、困难当事人等特殊情形，制定差异化回访方案，强化重点跟踪与针对性帮扶，以“一案一回访”推动实质化解矛盾、促进案结事了人和。

  闭环整改提质效 动态管理“见实效”

  撒营盘法庭建立健全“评价—回访—分析—整改—反馈”全流程闭环管理机制，对回访发现的问题建立详细台账，深刻剖析成因，明确责任主体与整改时限，制定切实可行的改进措施；定期召开专题研判会议，分析共性问题和深层次原因，动态调整优化诉讼服务流程、审判管理机制等要求；整改落实情况及时向当事人反馈，确保群众意见件件有回音、事事有着落，形成发现问题、解决问题、预防问题的良性循环。

  自2025年以来，撒营盘法庭案件当事人满意度、主动履行率同比显著提升，司法公信力显著增强，实现了“回访一案、化解一片、预防一类”的良好社会效果。

  下一步，撒营盘法庭将持续用心倾听每一位当事人的声音，以更加精准、高效、暖心的司法服务，为辖区和谐稳定提供更加坚实有力的司法服务和保障，用心书写司法为民的生动篇章。（完）