在云南省临沧市凤庆县政务服务大厅的烟草窗口，凤庆县烟草专卖局（分公司）证件管理员严之进是同事们敬重的“严老师”，也是办事群众信赖的“老严”，他守在这方寸之地，诠释着“人民至上”的服务真谛。

  方寸之间见真章

  严之进负责的证件管理工作，是烟草专卖管理的重要环节，每一张烟草专卖零售许可证的背后，都关系到法律的权威、市场的秩序和群众的权益，他深知这一点，始终将“严谨、细致、负责”作为自己的工作准则。

严之进正在处理日常工作（6月23日摄）。汤丽娇 摄

  在日常工作中，无论是证件的审核、发放，还是档案的整理、归档，严之进都严格把关，绝不放过任何一个细节。面对复杂的档案和繁琐的流程，严之进总是耐心细致，确保每一份材料都准确无误。多年来，严之进经手的证件从未出现过差错，为凤庆县烟草专卖局（分公司）的证件管理工作筑牢了坚实的基础。

  俯身倾听解心忧

  烟草窗口于严之进而言，不仅是法律的闸口，更是感知人间冷暖的“晴雨表”。他把“群众的事无小事”奉为自己的准则，将那些琐碎的、急切的，甚至带着些许焦虑的诉求，都郑重地放在心上。

  曾有一位年迈的卷烟零售户，因变更的材料不全而焦急万分，严之进没有简单地说“不行”，而是主动上前详细询问情况。了解到老人行动不便、对流程陌生后，他利用自己的休息时间耐心指导老人梳理所需材料，甚至陪同前往相关部门补齐关键证明。这样的场景，在严之进的工作中并非个例。

严之进正指导客户办理业务（6月23日摄）。汤丽娇 摄

  “规矩是铁打的，服务是活络的。”这是严之进常挂在嘴边的话。在他心中，法律的底线坚如磐石，而如何在规矩的框架内，为群众多开一扇便利的窗、多铺一段平坦的路，则是他倾注心血、孜孜以求的工作追求。

  薪火无声润青苗

  长久以来的坚守，严之进不仅积累了丰富的工作经验，更沉淀下宝贵的职业精神。他乐于将这份“匠心”与责任心传递给年轻一代。面对新加入专卖队伍的同事，他主动担起“传帮带”的责任，毫无保留地分享经验与心得。

  “证件工作无小事，每一个环节都连着大局，必须用心用情。”这是严之进常对年轻人说的话。他不仅传授业务技巧，更以身作则，示范如何与群众沟通、如何在坚持原则中体现温度。

  暮色低垂，政务服务大厅渐渐安静下来，严之进仍在一丝不苟地校对着证件材料，他用匠心与热忱，在平凡的岗位上无声地诠释着“人民公仆”最质朴也最动人的内涵——以匠心守护责任，以真情服务人民。（完）