95598服务热线诉求工单通过机器人自动派发，工单流转及时率100%；用户简单扫码点击“问题收集小程序”，用电诉求实现“随手报”；用电申请线上办理，自动匹配最优供电方案；电水气网业务办理“一窗受理”……这些便捷高效的场景是云南电网有限责任公司（以下简称“云南电网公司”）持续优化营商环境的缩影。
近年来，云南电网公司高标准推行“三零三省”服务举措，以办电“阳光”、用电“省心”持续打造优质高效供用电服务体系，着力提供更好更优“获得电力”服务。
截至2025年4月底，云南电网公司业扩服务时限达标率为99.86%，用户平均停电时间同比降低22.76%，供电可靠率达99.95%，累计为全省用户节省投资43.19亿元，扎实支撑云南省经济社会高质量发展。
重点项目“码上通” 优化用电再升级
在昆明安宁工业园区，各项目办公室的墙上张贴了“省市重点项目供电保障进度二维码”，手机扫码弹出的小程序中，项目用电报装流程、配套电网工程实时进度、客户经理联系方式一目了然。
“以前跟进产业项目供电进度要打很多个电话，现在‘一码在手，进度全有。’政府部门可及时介入协调解决项目推进堵点，省了很多事！”昆明市工业和信息化局要素保障处相关负责人谈到，云南电网公司昆明供电局创新应用“重点项目全流程管控”系统，以数字化手段，让重大项目办电全程可视、可查、可溯。
今年以来，云南电网公司组织昆明供电局等供电单位，与政府部门高效联动，配套建立重点项目用电服务保障机制，进一步前移供电服务关口，让用户受电工程施工设计实现在线交互批复，全面提升跨专业协同效率和审批时间。昆明供电局配套建立“2+5+N”重点项目用电服务保障机制，即重点项目用电保障领导小组和工作小组“2”个小组，分类管控协同、用电需求收集传递、重点项目推进督办、专项问题会商协调、提速增效专项激励“5”项工作机制，为“N”个重点项目开通“绿色通道”。该机制通过统筹全局资源，为项目提供从规划到接电的“全旅程”指导服务，为新材料、动力电池、生物医药高端制造上下游“聚链成群”提供坚强电力保障。
“三零”服务 充电桩报装超省心
“最近申请充电桩报装时真切感受到了‘三零’服务的便利。”来自玉溪的新能源车主杨凯说，没想到通过手机APP就能直接提交申请，报装申请提交后，几天就完成了充电桩安装，线路铺设、电表安装费用全由供电局承担，不用跑营业厅、不用等审批、更不用自己掏钱布线。这是云南电网公司扩大服务延伸范围，大幅降低办电成本的具体体现。
云南电网公司在严格落实《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》要求的基础上，进一步提高低压小微企业接入范围和容量上限标准，对营商环境重点城市200千瓦及以下小微企业，以及全省160千瓦及以下永久性用电用户实行低压接入实现“零投资”，大幅降低用户办电成本。
此外，云南电网公司还对公共性质的电动汽车充电站、公共充电桩、电动自行车集中充电设施等投资延伸至红线，降低社会充电基础设施建设成本。2020年以来，云南电网公司通过实施“三零三省”服务，累计为全省用户节省办电投资43.19亿元。
政企协同 业务实现“一键办理”
“在‘南网在线’APP上，点击电水气网联办选项，马上就可以预约现场勘查时间，电视和网络也可以一键办理，真正实现‘通电’即‘通网’。”谈及报装电水气广网的经历，在玉溪市红塔区高仓街道经营汽车修理店的施有贵觉得十分便利。
办电便利度的大幅提升得益于政企数据的互联互通，云南电网公司通过与云南省政务服务平台数据的互联，实现居民可“刷脸办电”，企业可“一证办电”，目前，该应用常态比例达到90%以上；通过与云南省住房和城乡建设厅工程建设审批平台联动，常态化开展实现“水电气网”联合办理，截至2025年4月底累计办理“水电气网”联办业务1471单；打通与云南省自然资源厅相关业务系统接口，常态化开展“不动产+用电”联动过户，实现用户不动产转移“无感过户”，截至2025年4月底累计办理12336单。
构建“前中后台” 服务响应敏捷高效
在楚雄彝族自治州楚雄市子午镇旧关村委会，经营养殖场的杨庆发表示，养殖场用电从提出申请到用上三相电，时间不到一个月。用电服务的快速响应，背后是云南电网公司构建的“前中后台”高效协同服务架构的支撑。
云南电网公司构建“敏捷前台”，建立网格经理服务模式，在全省划分9382个服务网格，深入每一个社区每一个村落，就近就快就熟服务全省1985万用户；搭建“高效中台”，聚焦业务运营和专业协同，紧盯频繁停电、低电压、用电接入受限等影响用电体验的重点问题，以系统直取数据的方式实现问题自动入库和“设备评价+用户评价”双评价出库管控，累计解决用户用电问题5884项；打造“坚强后台”，建立现代供电服务体系例会、用户问题会商解决等机制，不断优化内部流程制度，为前台和中台提供有力支撑，确保用户用电、办电问题得到根本解决。（完）（杜朝波 范天骁）
