近日，云南省大理白族自治州弥渡县一项政务服务领域的创新实践引发广泛关注。截至5月25日，于4月30日上线的弥渡县烟草专卖局（分公司）“云上弥烟”政务服务号访问量达1467次，用户满意度100%，智能解答咨询860余次，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”的改革承诺。

关注“云上弥烟”后的界面（5月7日摄）。杨高艳 摄

  “云上弥烟”通过数字化手段，将政务服务从“线下窗口”搬至“云端指尖”，通过整合线上资源，将传统窗口服务迁移至移动终端，成为深化“放管服”改革的重要举措。针对群众反映的“材料反复交、排队时间长、政策理解难”三大痛点，该服务号构建了“云捷办”办事流程、“云眸知”透明化服务、“云答通”智能解疑三大核心功能，并通过电子证照应用、材料复用等功能，减少重复提交率75%，推动行政效率提升。

  个体商户孟学明通过“云捷办”功能在线提交烟草零售许可证排队轮候申请材料，系统自动生成排队号，实现“线上排队、一次办结”。“不用来来回回跑窗口，手机上就能搞定，太方便了！”孟学明说。“云捷办”功能试运行期间，办事高峰期现场排队时长显著缩短，群众满意度持续攀升。

  目前“云上弥烟”与大理烟草智慧专卖政务服务平台形成良好协同效应，实现服务延伸与标准统一。未来，弥渡县烟草专卖局（分公司）将持续迭代升级“云上弥烟”，不仅在便民利企上深耕细作，更将以数据驱动赋能行业监管与决策，为县域烟草领域数字化转型提供可复制、可推广的“弥渡样板”。（完）（杨高艳）