“拇指压钞，食指助力，无名指拨动——这叫三才归元。”说话间，钞票在彭晓媛指尖翻飞出残影，作为云南红塔银行的一名普通员工，她不仅是一位拥有“点金无影手”的基层高手，更凭借5个月内开立4900余户烟农卡的业绩，位居全行烟农开卡总量前列。她的指尖，不只有速度，更有守住每一笔烟农“血汗钱”的温度。

  坚守“三心”服务

  曾在行内外点钞技能竞赛中多次获奖的彭晓媛，被同事们称为“武林高手”。但她的“武功秘籍”，可不只是藏在指尖。

  某日，在云南红塔银行红塔支行大堂，一位操着标准普通话口音的客户走了进来。当时正在大堂值守的彭晓媛泡了杯茶，和客户拉起了家常。闲聊中她摸清客户理财偏好后，推荐了适合的理财产品。虽然客户当下只是开了一张卡，但彭晓媛没有止步。

  彭晓媛说：“客户女儿生日那天，我精准推送了一款生肖贵金属，样式可爱，夫妻俩一见倾心，当即下单。”从那一刻起，这位原本“顺路看看”的客户，陆续在红塔银行办理业务，成为“铁杆”客户。

  “身居服务行业，一定要用耐心、细心、贴心为客户服务。”彭晓媛说。而这也成了她此后服务烟农的“座右铭”。

彭晓媛服务烟农（资料图）。

  从点钞台到烟田边

  驻点服务开启，彭晓媛带着一张可折叠的小方桌，毫不犹豫地去到距玉溪城区3小时车程的新平老厂烟站驻点。驻点期间，彭晓媛再次验证了“服务的温度，就是客户的黏度”。

  驻点的38天里，彭晓媛和烟农同劳作共奋战，微信绑定、手机银行开通、密码重置……白天做业务，晚上整理数据。服务之余，她帮烟农理财、算账、讲政策，工作地点也渐渐从“点钞台”变成“烟田边”。“你讲的我都听懂了。”客户一句朴素的认可，比任何数据更打动她。

  在开展烟农服务期间，彭晓媛一人完成开户4900余户。她既能坐在柜台后点钞如飞，也能带着一张桌子走进烟站服务；既能讲明政策，也能抬烟报账；既能推广业务，更能传递温度。

  她常说：“技术在进步，但服务不能退步。再先进的系统，也要有能用双手补位的人。”从点钞台到烟站边，她用一双手、一颗心，打通了金融服务的“最后一公里”。

  “烟农在哪，我的服务就在哪。”这是彭晓媛的承诺，也是“红银服务”最真实的注脚。（完）