今年“五一”假期期间，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县烟草专卖局借力“五一”暨花腰傣风情沐浴节契机，联合文旅部门、零售商户创新推出“服务大礼包”，通过资源整合与精准营销策略，助力商户盘活假日经济，推动“节庆客流”向“商户营收”高效转化，将民族文化资源优势转化为经济发展的新动能。

  服务升级：零售终端变身文旅服务节点

  此次“五一”暨花腰傣风情沐浴节来临前夕，新平县烟草专卖局主动对接新平县文化和旅游局，将片区优质零售商户打造成为“服务前哨站”。一方面，开设专项培训课堂，围绕文旅导览服务能力、便民服务标准等内容向零售户开展系统教学；另一方面，建立终端形象提升小组，针对旅游动线重点店铺实施“一店一策”改造方案，重点陈列特色商品展示区，将传统零售店升级为具备游客咨询、文化展示、应急服务等多元功能的文旅服务节点。

  “以前只知道卖货，现在还可以通过提供旅游导览来吸引游客进店消费。”零售商户普进芝展示着店铺新设置的“旅游咨询点”服务标牌介绍。

工作人员为零售户介绍旅游宣传手册（4月28日摄）。吕佳蔚 摄

  精准引流：定制化攻略助力商户增收

  “这本手册真是及时雨！”傣味餐厅老板罗仙芝指着刚收到的《沐浴节嗨玩攻略》说。此次，新平县烟草专卖局联合文旅部门推出“两本手册”：《全域旅游手册》由新平县文化和旅游局编制，整合了交通住宿等信息；《沐浴节嗨玩攻略》则由新平县烟草专卖局工作人员整合新平县域内各业态经营商家的节庆优惠活动、开放时间。两本手册同时通过酒店、娱乐场所、交通枢纽零售店等20余个点位精准投放。

  “通过分析日常走访收集的消费数据，我们为每家商户定制了‘黄金货品组合’。”新平县烟草专卖局工作人员张露指着店铺后台系统介绍，“有的是土特产和花腰傣民族饰品，有的是普洱茶和茶具。”在店铺增设的品茶体验区，货架上普洱茶与戛洒土特产的组合相映成趣。同时，工作人员还上门为零售户设计节日专属陈列，通过艾草香囊、民族饰品等元素营造沉浸式消费场景。

  多方联动：构建文旅融合发展新格局

  通过“政府牵线+企业赋能+商户参与”的创新模式，目前新平县烟草专卖局联合新平县文化和旅游局已组织开展专题培训2场，促成20余家商户接入文旅宣传平台。各商户可将日常经营中的宣传素材提交至文旅部门，再由文旅部门筛选、完善并于官方平台发布引流。

  户外旅游经营者白帆笑着说：“往年这时候只能靠自己吆喝，现在有了烟草公司牵线搭桥，文旅部门帮我们在官方公众号定位宣传，早早地就接到了6个团队预订！”

  数字赋能：智慧服务护航消费体验

  为保障消费体验，新平县烟草专卖局创新建立“数字追踪”机制。游客可通过宣传手册提供的二维码进行扫描，提供其消费体验，工作人员后台即可实时查看商圈客流量、满意度等多项消费指标，并第一时间汇总意见信息至零售户店铺，方便后续进行整改提升。同时， 游客还可通过二维码扫描获取线上更为生动、丰富的旅游攻略，攻略包含不同停留时间的个性化吃、玩、住、行推荐信息。

  二维码一经上线，10小时内阅读转发量超过3000次。零售户施正莲说：“我才转发到朋友圈，好多朋友看完都说今年一定要来当地体验，实在太有吸引力了。”

  新平县烟草专卖局相关负责人表示，此次多方合力的创新实践，正将文体旅融合的蓝图转化为县域经济发展的强劲动能。（完）（吕佳蔚）