云南省玉溪市通海县烟草专卖局行政许可窗口入驻通海县政务服务中心一年来，通海县烟草专卖局聚焦烟草专卖行政许可领域民生问题,以“初心、真心、热心、爱心”为核心，通过创新服务模式、优化审批流程、延伸服务触角，推动专卖政务服务提质增效。

  “初心”不忘服好务

  通海县烟草专卖局秉承“不忘初心，服务群众”的理念，将党建与业务深度融合，在专卖政务服务上以提升党员战斗力为着力点，设立党员先锋岗，由党员骨干统筹窗口协调工作、落实制度规范并指导业务开展，确保企业和群众诉求“事事有回应”，持续提升政务服务能力和群众满意度，用实际行动诠释着“服务”的真谛。

  “真心”办事促发展

  通海县烟草专卖局在行政许可领域始终坚持首问负责、一次性告知和限时办结等制度，实现“一件事一次办”“一窗受理、综合服务”。一年来，专卖政务服务窗口共办理各类行政许可业务864件，通过与其他行政许可部门协同联动，实行提前预约办理、分片区办理的方式，简化业务流程与所需材料，减少群众集中办事时间，有效提升了政务服务质效。

  “以前要申领一本烟草专卖零售许可证，需先在新城区办理营业执照，再到老城区提交新办申请，来来回回跑几次才能办理成功，现在烟草专卖政务服务窗口建立起来后，楼上办理营业执照后可直接到楼下提交新办申请，确实比过去方便多了。”零售户余丽琼满意地说。

通海县烟草专卖局工作人员向零售户讲解许可证管理有关规定（4月24日摄）。郑黎黎 摄

  “热心”服务解民忧

  通海县烟草专卖局聚焦零售许可管理实践中遇到的新情况、新问题，针对群众反映强烈的办事不公开、不透明等堵点难点问题，在服务窗口向全社会公开咨询、接件、受理、告知、送达等办事流程，按照办理事项实施清单、审查要点、操作规范等提供办事服务，详细解答每一位零售户的政策法规咨询，并列明所需资料清单，确保每一次许可业务申请办理都能顺利进行。

  “现在来到烟草专卖政务服务窗口可以通过电子大屏查看自己店铺所在区域的可办余量，随时可以看到自己在排队轮候制度执行过程中的位次，遇到有疑问的地方窗口人员也会当场面对面为我们解答，在咨询业务、排队轮候过程中感受到的是踏实、放心。”正在申请烟草零售许可证的申请人李开涛说。

  “爱心”帮助暖民生

  对于一些年龄大、行动不便的群众及社会特殊群体，通海县烟草专卖局专卖政务服务窗口持续强化“一站式”服务，把窗口服务延伸到群众家门口，在业务办理过程中采取 “靠前服务”“送证上门”全程帮扶的便民办证服务举措，耐心细致讲解合理布局规定、特殊群体照顾政策、业务办理流程及相关注意事项，贴心协助申请人填写各类相关表单，让特殊群体办事更便捷、更舒心。

  下一步，通海县烟草专卖局将主动适应新的形势和政策要求，始终按照行为规范、公开透明、廉洁高效的要求开展专卖政务服务，积极推进行政许可管理创新、服务创新，探索审批服务便民化措施，以更贴心、优质的服务，为零售户提供更便捷、高效的办证体验。（完）（杨震）