近年来，为贯彻落实党中央、国务院决策部署，促进高水平对外开放和服务高质量发展，国家金融监督管理总局云南监管局（以下简称“云南金融监管局”）深入实施“四新”工程，指导辖内金融机构以支付便利为切口，通过“优设施+强服务”双向发力，提升外籍入滇人员金融服务水平，以高质量跨境金融服务助推高水平对外开放。

  强化服务引领 打造入境温馨“第一站”

  自外籍人员来华144小时过境免签政策落实以来，云南金融监管局加强政策引领、协调推动、督促指导，切实推动提高外籍人员金融服务水平，指导辖内金融机构加快支付服务示范区建设。

  2024年11月1日，中国银行云南省分行牵头打造的昆明长水国际机场境外来宾综合服务中心投入运营，该中心按照支付、文旅、通信、交通四大模块，为境外来宾提供多语种7*24小时“一站式”服务。机场内设咨询服务点1个，设外币兑换点2个，布放支持外卡取现ATM机3台，机场188个商户均可受理外卡支付，外籍人员入境即可畅享各种温馨便利服务。

昆明长水国际机场境外来宾服务中心（资料图）。

  截至目前，在多家金融机构的支持下，云南已在昆明长水国际机场、丽江三义国际机场、西双版纳嘎洒国际机场、大理凤仪机场建立4个支付服务示范区。其中，由云南省农村信用社联合社支持建成的丽江三义国际机场支付服务中心配备翻译机，可自动检测语种，帮助外籍人员无障碍沟通交流。

  在中老铁路“入境第一站”磨憨站，富滇银行牵头建设支付服务示范区，各金融机构持续改善中老铁路沿线车站售票窗口、重点商户外卡使用环境，提升外卡受理POS机覆盖面。截至目前，中老铁路沿线站点可使用外卡的售票窗口覆盖率达100%，使外籍入滇人员安心来、放心付、省心游。

中老铁路磨憨站入站口和境外来宾支付服务中心（资料图）。

  强化提质增效 构建金融便捷“生活圈”

  云南金融监管局指导辖内金融机构结合区域特色，持续深化“食、住、行、游、医”等场景涉外金融服务建设，切实保障外籍来华人员的金融服务需求。

  各金融机构持续加大外卡受理终端布放、优化力度。截至目前，重点商圈、景区、交通枢纽等场所外卡受理实现全覆盖，四星级以上酒店、重点旅游度假区及景区外币兑换点、机具布设实现全覆盖，“精准直达”的涉外支付服务效能居全国前列。

  为实现现金服务“稳兜底”，各金融机构进一步畅通现金支付渠道，优化现金使用环境。全省银行业现金服务网点均提供“彩云零钱包”兑换服务，为昆明市28家出租车公司提供“点对点”零钱包兑换服务，在重点商圈、景区、交通枢纽等区域布放支持10元、20元小面额现钞存取的ATM机、设立143个“彩云零钱包”兑换便民服务点，使外籍人员“零钞轻松取，找零不发愁”。

  同时，各金融机构进一步优化账户开立服务流程，提升账户服务水平。多家金融机构积极打造账户服务示范网点，开设绿色服务窗口，提供外语版开户服务指南，简化外籍人员开户流程；配备多语种服务专岗，保障无障碍沟通；提供双语版手机银行、网上银行服务，开设外语服务电话线路与线上服务专区，为外籍人员提供更加便捷、高效、优质的金融服务。

  此外，聚焦外籍人员旅行出行、健康医疗等保险保障需求，各金融机构研究推出相适应的保险方案和配套服务。太平洋财险云南分公司推出“中越跨境直达运输一揽子保险服务”，为越南入境人员提供车险、人身意外险、货物运输保险等保险方案，助力跨境人员安全出行及货物流通安全运转。人保财险云南分公司牵头推出“胞波友谊保”，面向外籍务工人员提供涵盖意外身故、伤残、意外医疗费用补偿、意外伤害住院津贴、疾病住院医疗保障等方面的一揽子保险保障计划。该产品自2024年10月推出以来，迅速获得市场认可，已为6700余名外籍务工人员提供22.4亿元保险保障，已办理理赔案件6件，切实解决外籍务工人员的后顾之忧。

  强化政策宣导 筑牢服务畅通“连心桥”

  云南金融监管局指导辖内金融机构将涉外金融服务政策宣传纳入金融教育宣传安排。各金融机构通过线上线下渠道，加大对涉外金融产品、服务的宣传推广力度，不断提高涉外金融服务政策知悉程度。

  云南省各金融机构依托服务网点积极落实网格化责任，围绕支付便利化、外币兑换、现金使用、保险保障等相关内容，在网点厅堂播放宣传片、布放服务指南、张贴宣传标语，开展针对性强的宣传活动，营造浓厚宣传氛围。

  各金融机构通过开展送服务上门活动，面向酒店、景区、商超等重点区域，积极开展涉外金融服务政策宣讲，让商户了解中国银联、MasterCard、VISA、JCB等外卡受理标识，指导商户支持外卡受理、移动支付、现金等多种支付方式，提升商户外卡受理接受度，扩大涉外服务受理范围。

  此外，各金融机构广泛开展“走出去”活动，深入机构、景区、交通枢纽站点等场所开展宣传，现场派发双语版境外来宾支付手册，讲解涉外金融服务知识，形成良好社会氛围。在2024年第八届南博会期间，金融机构现场为外籍人员开立数字人民币钱包，让外籍来华人员在“一元钱喝咖啡”“一元喝饮料”活动中体验“有一种叫云南的生活”。

  下一步，云南金融监管局将深入贯彻落实党中央、国务院关于扎实推进高水平对外开放的决策部署，指导金融机构持续优化基础金融服务措施，不断提升金融服务保障水平，为外籍入滇人员提供更加优质、高效、便捷的金融服务，为云南高水平对外开放注入强劲动能，努力谱写沿边金融发展的新篇章。（完）