为深入践行“我为群众办实事”“让客户更满意，我们在行动”等主题活动，云南省临沧市永德县烟草专卖局（分公司）自2014年初以来，始终坚守以客户为中心的服务理念，紧密围绕客户需求，不断创新服务举措，着力完善服务体系，全力解决客户的“燃眉之急”，以实际行动诠释为民服务的真谛，致力于成为客户心中值得信赖的合作伙伴。

客户经理对新入网客户进行指导（11月20日摄）。高贵林 摄

  “温情”消融“困惑”，共享经营锦囊

  “在日新月异的卷烟市场中，要想吸引并留住顾客，关键在于创新和个性化服务。通过精心的商品陈列和适销对路的产品推荐，让顾客一进门就能感受到我们的用心和真诚。”客户经理罗班明正在向一位新入网客户讲解。

  为精准把握市场动态与客户实际需求，永德县烟草专卖局（分公司）推行了一项名为“贴心伴成长，共赢新篇章”的专项服务行动。对此，区域市场部致力于加强与老年客户、文化素养不足和政策接受度较低客户的沟通联系，通过实地走访深入了解他们的库存与销售情况，针对性地提供销售策略、库存管理、品牌推荐等个性化指导，助力客户提升经营水平，拓展盈利空间。通过因地制宜、分类施策的“标准化+个性化”服务方式解决客户的“急难愁盼”，让零售户感受到实实在在的帮助与成长。

  “用情”收获“满意”，共促和谐关系

  “客户经理不仅帮助我打理店铺，还教会了我很多实用的经营技巧，我的小店现在看起来既整洁又美观。”永德县永康镇的零售户胡骏说。

  永德县烟草专卖局（分公司）积极响应乡村振兴号召，启动“乡村振兴·零售同行”关怀项目，与30多位特殊群体零售客户建立了稳固的长期援助机制。截至目前，服务队已成功帮助解决特殊群体客户在生活和经营中遇到的难题60余件。

客户经理宣讲市场监管政策和安全教育知识（11月20日摄）。韩金琪 摄

  “精心”守护“安心”，共筑法律堤坝

  “安全永远是第一位，尤其是在销售旺季，库存增加，更要加强安全防范措施，确保店铺和货物的安全。”在一次例行拜访中，客户经理杨兴巧提醒零售户。

  永德县烟草专卖局（分公司）将市场监管与安全教育视为服务的重要一环，今年以来，面向零售客户举办了多场安全知识讲座与普法活动，通过案例分析、现场演示等形式，普及防盗、防骗、防火等安全知识，进一步增强了客户的法律意识与自我保护能力。（完）（杨贵军）