今年8月以来，中国人寿保险股份有限公司怒江傈僳族自治州分公司（以下简称“中国人寿怒江分公司”）工作人员前往怒江州贡山独龙族怒族自治县独龙江乡和兰坪县河西乡等地开展“上门理赔 温暖守护”服务活动，为当地群众上门理赔，保障群众权益。

理赔上门服务（8月12日摄）。

  中国人寿怒江分公司以实际行动践行以人民为中心的发展思想，今年5月至8月，中国人寿怒江分公司累计为客户提供上门理赔服务20余次，受益群众40余人，有效解决了人民群众在获取保险服务过程中遇到的问题和困难。

理赔上门服务（8月12日摄）。

  期间，中国人寿怒江分公司从系统中调取了住院但没有办理理赔的7位客户，经过电话回访得知其子女都在外地务工，自己因行动不便等因素无法办理理赔手续。得知情况后，中国人寿怒江分公司安排当地员工组成工作组启动上门理赔服务，赶赴客户所在村委会帮助选取相关病历资料、打印发票等。待理赔材料收集齐全后，帮助客户现场进行自助理赔，所有案件当日结案。

暖心服务（8月12日摄）。

  近年来，中国人寿怒江分公司持续推动运营数字化转型升级工作，不断完善“线上+线下”相结合的特色理赔服务模式，简化理赔流程、缩短服务时限、优化客户体验。下一步，中国人寿怒江分公司将继续努力，不断增强人民群众的金融服务获得感、维护金融消费者合法权益。（完）