近日，昆明市五华区大观街道三合营社区一名老年居民突发不适，一辆服务社区居民日常出行的“响应式公交”立即变成“应急式公交”，驾驶员与社区工作人员、周边群众齐力将老人送往最近医院及时进行救治。

  三合营社区辖区内分布着人口密集的大型居民片区，老年居民占比30%以上。由于辖区道路条件限制，不适于大型公交车运行，日常买菜的乘车问题成了社区大多数老年居民的痛点。

  近年来，三合营社区紧扣居民需求做好服务，从解决“买菜难”的“社区巴士”到服务范围更广泛、内容形式更多样的“响应式公交”，始终将“社区公交”开向群众最需要的地方，也“开”到了居民们的心坎儿上。

三合营社区“响应式公交”（7月31日摄）。

  一年一升级 从居民实际需求出发提供“定制化”服务

  2021年，三合营社区针对辖区居民“买菜难”问题进行调研，与昆明公交集团有限责任公司西部营运分公司二十五车队（以下简称“昆明公交西部运营公司二十五车队”）联合打造“社区巴士”，在辖区内开展试运行。该公交车为循环线路，从社区门口发车，沿着瓦仓东路、国防路、金碧路、西昌路到达大观篆新农贸市场，在环西桥调头后，又沿新闻路返回社区。

  2022年，社区从解决居民生活便利、就医便捷等方面出发，进一步提升“社区巴士”服务，连通了大观篆新农贸市场、昆明医科大学第一附属医院和篆塘公园，解决居民出行“最后一公里”问题。

  2023年，“社区巴士”升级为“响应式公交”，可为辖区居民提供特定线路接送、物品运输等“定制式”服务。此外，“响应式公交”不仅能满足居民日常生活的各方面需求，关键时刻还能变成“应急式公交”，可及时处理辖区居民突发状况。据了解，三合营社区还通过联合公共户单位、物业人员、治安志愿者等各方力量，组建了应急志愿服务队伍，不定期开展应急救援培训，进一步提升社区的应急处置能力。

三合营社区“响应式公交”（7月31日摄）。

  “社区公交+旅游” 从家门口直达旅游目的地

  2024年，三合营社区联合昆明公交西部运营公司二十五车队推出了“社区巴士一日游”，结合当季旅游特色，针对辖区居民实际情况，定制了符合老年群体的旅游线路，进一步丰富辖区居民的精神文化生活。

  “之前我们在家门口就能乘坐这辆公交车到篆新农贸市场，给我们老年人带来非常大的方便。现在又能从家门口坐着公交车去旅游，对我们老年人来说是一种便捷、实惠且新颖的旅游方式。”三合营社区居民桂斌说，邻里之间只要有时间都会相约一起去周边出游，生活也更丰富多彩了。

  昆明公交西部运营公司二十五车队驾驶员余云川介绍，社区公交与旅游专线的无缝衔接，能够更大程度地提高公共交通的整体服务水平、通行效率和市民出行体验感，既能便民利民，又能倡导市民绿色出行。

  社区是家门口的“服务站” 也是互帮互助的“大家庭”

  除社区公交外，三合营社区还结合辖区居民的实际需求，实施周三爱心早餐、假期作业辅导班、新时代幸福食堂等服务项目，给辖区居民带来便利。通过搭建社区网上服务平台，三合营社区及时发布社会事业政策、服务内容，开通活动报名、事务咨询、问题反映的渠道。同时，三合营社区积极发挥社区党组织作用，先后完成了三合营党群服务中心、大观街道城市阅读空间、百年富滇党群驿站等共建工作。

  “全心全意为人民服务是社区一直以来的工作宗旨，我们也会继续整合多方资源，为辖区群众提供好更多像社区公交这样的便民服务。”三合营社区党委书记罗霄说。

  一辆小小的社区公交，从解决辖区居民群众“买菜难”的实际问题出发，延伸至服务辖区居民工作、生活、应急、旅游等方方面面。未来，三合营社区将通过更加多元化的创新模式和便民惠民的优质服务，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感，把人民对美好生活的向往不断变为现实。（完）（杨淼茹 姚鸿杰 李席丰）