近日，在昭通市巧家县政务服务中心，巧家仁安医院工作人员王永俊在窗口快速办理完审批事项后，并没有像往常一样匆匆离开，而是以“政务服务体验官”这一身份，在大厅里体验各项服务。

  当天，“政务服务体验官”们在巧家县政务服务中心“沉浸式”体验办事流程，“零距离”感知政务服务。他们从自身专业领域出发，以“用户视角”亲身体验政务服务办事全流程，通过线上线下对政务服务事项开展“模拟办”“体验办”“帮代办”，通过采访窗口人员、办事企业和群众等方式，收集各类事项办理全流程、窗口服务全过程的难点、堵点和痛点问题，为政务服务标准化、规范化、便利化建设建言献策。

“体验官”模拟业务办理（2024年7月10日摄）。

  体验结束后，“体验官”们对照政务服务标准，交流办事体验，探讨改进措施。大家纷纷认为，通过身份转换体验办事流程，更有利于破解企业和群众办事过程中的难点、堵点，切实提升政务服务水平。

  据了解，为进一步深化拓展“优化政务服务提升营商环境”专项行动成果，建立政务服务效能提升常态化工作机制，巧家县政务服务管理局开展“体验办事”找堵点优化政务服务专项行动，聘请一支由人大代表、政协委员、媒体记者、企业代表等15人组成的“政务服务体验官”队伍，持续深入县、乡政务服务场所查找企业和群众办事中的堵点、难点、痛点问题，通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，推动政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，进一步打造“巧手通办”政务服务品牌，助力政务服务提速增效。

“体验官”咨询业务办理事项（2024年7月10日摄）。

  下一步，巧家县将坚决贯彻落实好“政务服务体验官”制度，邀请“体验官”参与入企调研、交流座谈等活动，让“体验官”制度助推政务服务效能提升。（张顺富、李立鲲）