作为国有大型金融保险企业驻滇分支机构，近年来，中国人寿保险股份有限公司楚雄分公司（以下简称“中国人寿寿险楚雄分公司”）始终坚持“敢为人先、干字当头”的发展理念，充分发挥综合金融优势，加快培育新动能，践行金融为民，奋力打造独具特色的服务精品，推出贴心便民服务，推动服务提质增效，深入探索做好“五篇大文章”。

  “楚雄惠民保”惠民有保障

  2023年3月，徐大爷因患冠状动脉粥样硬化性心脏病到楚雄彝族自治州人民医院住院治疗22天，共花费医疗费用19.9万元，经基本医疗保险、城乡居民大病保险、医疗救助后自己还需承担6万元的费用，而“楚雄惠民保”一站式结算赔付了3.4万元，减轻了徐大爷的经济负担。

  “楚雄惠民保”自2022年9月16日启动上线以来，切实发挥着惠民助民的作用。中国人寿寿险楚雄分公司率先在云南省实现基本医疗保险、补充医疗保险、医疗救助、“楚雄惠民保”商业补充医疗保险一站式结算，有效解决了基本医疗保险与商业保险理赔不同步的问题，并在云南省内开创了“医保+商保”一站式结算的先河，做到“一次告知、一单生成、一窗办结”，实现“零跑腿、零等待、零垫资”，推进了“医保+商保”的融合发展，真正让数据多跑路、群众少跑腿，打造了惠民保的“楚雄样板”。

  截至2023年底，楚雄州定点医疗机构已开通一站式结算共179家，基本医疗保险参保人数超24万人，同比增长2.08%。

  情系美丽乡村 凝心聚力促振兴

  中国人寿寿险楚雄分公司聚焦保险帮扶、资金帮扶、产业帮扶、电商帮扶、金融帮扶、教育帮扶、党建帮扶和消费帮扶，助推乡村振兴。

  通过保险帮扶，中国人寿寿险楚雄分公司为楚雄州禄丰市高峰乡河差底村委会在册的106位村民购买“国寿夕阳红意外伤害保险”“国寿农村小额意外伤害保险”，保障金额达730万元；通过资金帮扶，增设热水水塔、安装抽水泵，主动赠送办公设施，购置食堂就餐厨具和餐具，努力改善当地工作及生活环境；通过定点帮扶，选派员工到河差底村担任驻村工作队员，员工在入户走访、开座谈会、实地考察村情民意后，积极协商，解决了当地长期存在的饮水难问题。

  同时，中国人寿寿险楚雄分公司选派的员工还利用村委会办公会及户长会，向村干部和群众宣导金融知识，引导和提升农村金融消费者的金融风险意识和自我保护能力，推动金融教育和金融服务乡村振兴融合的互促发展，并通过形式多样、内容丰富的宣传活动，不断提升当地群众金融知识素养及金融风险防范能力，树立保险行业的良好形象，为构建和谐安全的金融环境贡献力量。

  便民服务不打烊 服务民生有实招

  2021年8月，中国人寿寿险楚雄分公司在云南省率先实施经办服务窗口综合柜员制改革，在楚雄州11个医保经办服务窗口开展试点，采用了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合柜员一窗通办”新模式；对照云南省政务服务清单，减少政务服务事项证明类申报材料，对40项政务服务事项进行进一步整理完善并及时发布，实现了全国医疗保障经办政务服务40项服务事项100%入驻政务服务大厅。

  同时，中国人寿寿险楚雄分公司在经办服务窗口实行“好差评”制度，主动引导群众对窗口工作人员的服务质量进行评价；建立假日值班制度，每次节假日都安排2名工作人员值班，保持对外公布的咨询电话畅通，做到“窗口服务不打烊、服务群众暖人心”。

  中国人寿寿险楚雄分公司还结合自身实际，积极探索医保经办业务下沉办、延伸办，与楚雄州医疗保障局联合创建了“医保+商保”医保业务延伸办合作模式；通过柜面“医保服务站”“医保服务专柜”、自助服务终端等多种形式，为群众提供医保服务事项的直接办理或帮办引办服务，把民生实事真正落到实处；激发“贴心办”潜能，推出特殊群体“暖心服务”；设置“爱心专窗”，优先为老年人、残疾人提供“面对面”政策解答、办事引导等便利化服务。

  从率先实行“综合柜员制”改革试点，开设“爱心专窗”，再到首创医保服务向保险公司“延伸办”新模式，中国人寿寿险楚雄分公司打出服务组合拳，以保险力量不断增强国寿保险服务的简捷、品质、温暖。

  接下来，中国人寿寿险楚雄分公司将以贴心便民“服务指数”继续提升办事群众的“满意指数”，用精致、精细、精准的服务，聚焦做好“五篇大文章”，在服务楚雄州中国式现代化建设中持续贡献“国寿力量”。（完）