为推动“让客户更满意 我们在行动”主题活动走深走实，云南省临沧市临翔区烟草专卖局（分公司）深入市场终端，聚焦零售户关切，用心用情办实事、做好事，以“微行动”带去“大改善”，以“微服务”点亮“微幸福”。

客户经理指导农网客户使用终端系统（5月30日摄）。周文娅 摄

  “我家上个月刚取得烟草专卖零售许可证开始经营卷烟，张经理时不时就来店里教我使用终端系统。加入现代终端客户后，销售卷烟方便多了，商品库存一目了然，还随时可以查询消费、收入等数据。”农网零售客户王金龙说。

  临翔区烟草专卖局（分公司）秉持“客户事、无小事”理念，按照经营能力细分客户群体，进行一对一指导、点对点帮扶，使客户能够全面掌握营销政策、终端建设以及品牌培育等方面知识，切实提升客户服务水平。

  同时，卷烟营销部门通过对店铺优势、劣势、前景等方面客观分析，结合终端系统数据分析，找准赢利增长点，帮助零售客户提升经营能力和赢利水平。客户经理通过完善意见反馈机制，广泛及时收集客户意见建议，及时回应客户关切。“自从张经理指导我卷烟品牌上柜后，确实让我的生意好了起来，顾客一来就能直观地看到需要购买的卷烟，比以前效率高多了。”客户桂小兰说。

客户经理帮助零售户利用系统数据分析经营状况（4月29日摄）。王垚 摄

  此外，随着夏季用电量的增加，安全隐患不容小觑。临翔区烟草专卖局（分公司）及时组织客户经理入户开展用电用气安全、防火防盗常识等宣传，帮助零售客户筑牢安全经营意识。“烟草公司真是细心又贴心，不仅耐心指导卷烟销售，还经常跟我们宣传讲解法治、安全、环保常识，别人都夸我的经营理念比从前先进多了。”零售户罗明波说。

  下一步，临翔区烟草专卖局（分公司）将持续优化服务方式、丰富服务手段，切实推动卷烟营销工作提质，持续提升客户满意度。（完）（张桂玫）