近年来，农村地区青壮年劳动力外出务工成为趋势，留在农村的零售户群体普遍年纪偏大、文化水平不高，且居住地偏远，对零售许可证办理不甚了解，法律常识薄弱，防骗意识较低。为更好服务农村客户，永平县烟草专卖局针对各乡镇较偏远的片区开展服务队进村宣讲活动。

  促进普法落地 营造浓郁氛围

  永平县烟草专卖局围绕地方改革发展的总要求和主旋律，坚持把普法工作纳入重要议事日程和目标责任管理，成立由专卖局副局长任服务队队长的普法工作队，下设3个服务工作小组，小组长由各片区专卖管理所所长担任，小组由志愿者和专卖管理工作人员4人组成，完善各项制度，落实普法工作各项保障，确保普法工作规范有效开展。

  同时，制定服务队以案释法工作机制，明确工作要求和工作职责，既要在办案中向当事人释法说理，也要积极开展面向群众的普法宣传工作。

服务工作小组向客户宣讲法律法规知识（资料图）。供图

  提升普法效果 承担社会责任

  “现在网络骗子花样百出，先用各种方式取得你的信任后套取你的信息再骗你钱财，打电话告诉你中奖、退款、亲人生病之类的套路，一定要多留个心眼。”在厂街乡杨柳树村服务小组里，志愿者向前来咨询办证事宜的群众普及网络诈骗案例。

  依托“服务队”平台，永平县烟草专卖局聚焦客户在办理专卖零售许可证过程中普遍遇到的问题，多次组织工作人员开展“送服务入户”活动，定期开展假冒伪劣卷烟鉴别现场教学课堂，以学促讲，在与零售户、消费者的日常交流中做好普法宣传。

  此外，志愿者会不定期前往各偏远村庄进行防电信诈骗宣传，通过发放宣传册、转发微信朋友圈等方式，积极向群众宣传防诈骗常识，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，提升群众满意度。

志愿者入户开展定期帮扶活动（资料图）。供图

  依托普法宣传 拓展服务延伸

  “罗奶奶，上次说好帮您整理店容，今天我和同事小吴来了”。服务小组工作人员和志愿者与帮扶客户约定好上门服务时间后便“如约而至”。永平县烟草专卖局在推进服务队进村的同时，积极落实关怀服务措施，为特殊群体送关怀。

  在把“硬件”配齐的同时，还精心挑选在当地口碑好、乐于助人、有学习能力的客户加入服务队，对其进行指导培训，把服务队打造成学习、宣传队。针对经营水平低、家庭条件困难、高龄、残障、偏远等特殊客户，志愿者携手已加入服务队的客户开展定期帮扶活动，帮助“特殊客户”美化店铺环境、做好库存管理、制定个性化经营指导措施，提升客户经营能力和盈利水平，解决客户烦心事。

  下一步，永平县烟草专卖局将不断拓展服务渠道、延伸服务“链条”，进一步为办证满意度和普法宣传升温加码，为客户提供上门收件、送证上门、送法上门等便民服务，让群众感受足不出户就能办证、学法的便利。（完）（杨思琪 赵正国）