近年来，云南省西双版纳傣族自治州勐海县依托勐海县人民政府政务服务中心，聚焦服务提效、提质、提优，通过简化流程“一次办”、党建引领“暖心办”、下沉服务“就近办”、数字赋能“帮代办”，进一步延伸基层服务触角，在真解决问题、解决真问题上靶向发力，以实际行动答好民生实事“一线考题”。

工作人员为群众办理服务（资料图）。供图

  勐海县坚持以降低办事成本为导向，深入实施“最多跑一次”改革，完成勐海县人民政府政务服务中心搬迁，设置前台服务窗口100个，后台审批室24间，统筹33个部门进驻勐海县人民政府政务服务中心，从源头解决“明进暗不进”问题，实现1111项政务服务事项“进必能办”，并整合或省去非必要的流程事项，精简办事材料55份，网上可办率提升至100%，“最多跑一次”率100%。

  勐海县聚焦优质服务，以党支部争创“党建带群建示范点”为契机，组建党员先锋志愿者、巾帼志愿者等多元化志愿服务队，以轮流值班、社区派单等方式，为群众提供业务指导、“帮办代办”等精准服务6856人次，提供“周末不打烊”“为爱加班”延时服务500余人次，让服务群众有速度、有温度。

  同时，勐海县以作风整顿为抓手，综合运用“体验式”监督、监控随机抽查等方式深入查找服务窗口庸、懒、散等问题，并按照季度评优评先，评选出流动红旗窗口5个，党员先锋岗15名、优质服务明星20名。

  结合乡镇村庄分散、群众办事不方便的实际情况，勐海县依托党群服务中心延伸完成各乡镇便民服务中心标准化建设，精准下沉事业编制20余名，乡镇便民服务中心平均配置窗口工作人员8名，并将群众基础好、协调能力强、服务态度佳、责任意识强的村干部吸纳进入基层“帮办代办”队伍，组建乡、村两级“帮办代办”队伍11支，不断增强乡、村政务服务“软实力”。

工作人员下沉到乡镇为群众办理业务（资料图）。供图

  此外，勐海县将基层群众需求量大、办件频次高的53项事项编制成操作手册，标准化推送至乡镇、村（社区），实现更多政务服务不出村镇就近办好，并增设“办不成事”反映窗口。2023年以来，累计协调解决各类问题45件，让群众的急难愁盼问题有人管、限时办。

  勐海县结合乡镇高频服务事项和服务需求，制作乡镇代办便民服务事项告知书二维码，挂村包保干部进村入户“手把手”指导群众“码上申请”服务事项，通过“码上服务”将群众眼中的“一堆事”整合为“一件事”，2023年以来，累计开展“帮办代办”事项2702件，打通了服务群众“最后一米”。（完）