近年来，云南省文山市烟草专卖局持续深化“放管服”改革要求，不断适应当前政务服务新形势、新变化、新要求，着眼群众的迫切需求和堵点难点问题，持续提升政务服务水平，推动行政效能上新台阶，让群众享受更公平、高效、便捷的服务。

  互动交流“出新招”，反映诉求更便捷

  “这是‘文山接诉即办’小程序，如果您有需要反映的事项，可以使用扫描这个二维码，提出您的诉求或者建议。”文山市烟草专卖局执法人员向辖区内的群众发放宣传单时介绍道。

  文山市烟草专卖局在做好12313、12345服务热线的基础上，充分运用“文山接诉即办”微信平台，进一步拓宽广大群众提供案件线索、表达诉求、提出建议的渠道。通过入户走访、下沉网格、市场检查等方式组织干部职工开展宣传并指导群众使用，提高群众知晓率、使用率。同时，安排专人负责群众诉求受理、转办和督办等工作，及时对投诉举报进行分类流转，确保涉烟案件举报线索能在第一时间得到落实，群众反映的问题能在第一时间得到处理。

  2023年文山市烟草专卖局受理并办结“12313”“12345”热线及“文山接诉即办”涉烟案件线索举报、政策咨询等共129件，按时办结率100%。

  政务服务“人性化”，业务办理更贴心

  “您好，您的烟草专卖零售许可证即将到期，按照相关规定，您需要在许可证有效期届满30日前申请延续，请尽快办理。”文山市烟草专卖局证件办理人员向许可证即将到期的零售户发送了短信提示。

  文山市烟草专卖局将“等候服务”转变为“主动超前服务”，聚焦零售户因遗忘错过许可证法定延续时间的问题，推出许可证延续提醒服务，由证件办理人员密切关注许可证即将到期的零售户，通过电话、微信、短信等渠道发出温馨提示。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，文山市烟草专卖局还开通“绿色通道”，提供上门服务，主动入户收集资料、办理业务，最大程度为特殊人群提供便利。

  普法宣传“接地气”，法治思维更入脑

  除了在“4.15”全民国家安全教育日、“法治宣传月”等特定活动时间摆摊设点、发放普法宣传资料，文山市烟草专卖局还将普法宣传工作落细落实到日常检查执法的全过程、各方面，利用日常市场检查的时间，开展烟草专卖法律法规宣传，采用“聊家常”等方式，用更通俗易懂的语言、更接地气的方式向群众普法，让法治思维“入脑入心”。

  下一步，文山市将持续厚植“人民至上”情怀，以群众感受度为优化服务的标尺，进一步强化模式创新、流程优化和数字赋能，不断提升政务服务效能，为企业和群众带来更好的政务服务体验。（完）（王媛）