为进一步提升专卖政务服务标准化、规范化、便利化建设，把“微笑服务”融入实际工作中，推进政务服务提质增效，当前，云南省丽江市永胜县烟草专卖局立足窗口服务，开展“微笑服务”专题活动，不断优化服务方式，提升服务效能，让零售户既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

  小窗口 大职责 “微笑服务”演绎大民生

  永胜县烟草专卖局坚持以人民为中心的发展思想，不断强化窗口人员的责任感和使命感，引导窗口人员把“微笑服务”标准内化成自觉行动，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的氛围。

  同时，永胜县烟草专卖局通过开展“微笑服务”专题活动，让“微笑服务”成为密切联系群众的“连心桥”，窗口人员面对面和零售户沟通交流，及时疏通办证“堵点”，深入了解企业群众需求，广泛收集意见建议，更好地提升办事效率和服务便利度。

  塑形象 强素质 “微笑服务”释放高效能

  永胜县烟草专卖局通过“微笑服务”专题活动，引导窗口人员用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容提升窗口服务工作水平，树立窗口文明形象，在“微笑”中提升办事速度。

  永胜县烟草专卖局把“微笑服务”与提高服务质量、提升办事效率结合起来，关心企业群众需求，倾听企业群众呼声，变被动服务为主动服务，变事后管理为事前服务，推行延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，在简化办事流程上下功夫，提升办结效率，促进政务服务提质增效，最大限度为企业群众提供优质高效服务。

  抓表率 强示范 严格执行首问责任制

  永胜县烟草专卖局要求窗口人员对职责范围内能解决的，必须及时、热情地解决；对不属于专卖业务范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽向服务对象说明情况，使群众少跑一回路、少等一分钟；对办事群众做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”，打造崇尚“微笑服务”、落实“微笑服务”的良好局面。

  永胜县烟草专卖局按照“对照先进找差距，对照不足抓整改”工作思路，对窗口人员开展“微笑服务”活动测评，通过问卷调查、窗口巡查、明察暗访等方法，建立科学、完善、可操作性强的考评办法。

  此外，永胜县烟草专卖局还采取设立意见箱、热线电话等方式，建立与群众沟通联系的平台，接受群众监督，听取群众和社会各界的意见建议，提升服务质效，并推行文明服务用语，做到服务语言规范。

  下一步，永胜县烟草专卖局将树立“微笑服务”典型，发挥模范带头作用，调动窗口人员以先进为榜样，开拓进取，展现为民服务的良好形象，形成广大群众普遍认可的“微笑服务”品牌网。（完）（杨贵堂）