为持续提升行政许可服务质效，当前，云南省丽江市永胜县烟草专卖局紧盯办证群众心中所想，通过优化服务举措，提前通知业务流程，驻店开展经营帮扶，有效减轻群众负担，不断提高群众办事满意度。

  上门服务 跋山涉水得民心

  为进一步加强政策宣贯，永胜县烟草专卖局转变思维，主动作为，线上线下同发力，上门送政策，联合相关部门每年开展两次法制宣传周活动，前往各乡镇开展法治宣讲，现场解答群众的疑问；向群众公开电话服务热线，畅通群众咨询渠道，群众有问题都可以通过线上方式咨询、线上提出办理申请。

专卖人员联合公安人员上门开展普法活动（2023年3月15日摄）。苏锦 摄

  同时，永胜县烟草专卖局上门送服务，报名后7天内由专卖人员前往报名办证地点，现场宣传办证原则，通过手机软件定位系统，根据片区零售户分布情况，对新办证申请是否符合要求作出判断，为申请人合理选址提供参考。截至目前，全县客户的办证申请均做到100%上门服务。

  一步到位 高效服务暖人心

  “现在办证太方便了，在大厅里面就能办完，不用来回跑，很快就弄好了。”永胜县程海镇兴义村委会李家村村民王绍清在接到办证人员的电话通知后，准备好所需材料，第二天一大早就在永胜县政务服务大厅拿到了许可证。

  为让办证人、持证人“少折腾，不白跑”，永胜县烟草专卖局积极同永胜县政府协商，派驻办证人员至永胜县政务服务大厅开展证件办理、检审工作。

  针对群众在提交资料办理业务过程中遇到的困难，由专卖人员提前通过电话讲解，明确需要准备的各类材料，让群众的所有办证事项在一个大厅内就能“一步到位”。对于偏远地区客户、“老、病、残”等特殊群体，专卖人员会主动提供送证上门服务。

永胜县政务服务大厅办证员和娟为群众办理证件业务（2023年12月19日摄）。苏锦 摄

  驻店帮扶 生意兴隆有信心

  乡镇和农村客户的经营能力是个大问题，秉承着“授之以渔”的态度，永胜县烟草专卖局对新办证客户、困难客户，由客户经理一一结对，开展驻店帮扶活动，为客户日常经营提建议、想办法、出点子、支实招，做好商品布置、店面环境提升等工作，提高店铺经营水平。

  “刚开店铺的时候，我没有一点思路，也怕没有其他人做得好，还好有客户经理到店铺来帮我布置货柜、指导订货，教我推荐商品的小技巧。一个月下来，店里客人不少，我的生活也有了保障。”永胜县三川镇宜家便利店店长李煜枢说，如今，他的店铺是乡镇上的“模范店”，他感觉自己的生活也越过越有奔头了。

客户经理驻店帮扶农村客户（2023年10月23日摄）。尤云兰 摄

  今后，永胜县烟草专卖局将继续积极践行使命担当，在服务广大群众与乡村振兴工作中踔厉奋发、勇毅前行，以为民便民利民的真诚心意，实现农村客户焕新升级，继续把乡村振兴的美好蓝图变成永胜大地上的生动实景。（完）（马斌）