2023年以来，昆明市公安局坚持把“一窗通办”改革作为践行“以人民为中心”发展理念、提升公安政务服务水平的重要载体，有效解决群众办理业务需跑多个窗口、不同窗口等问题。

  昆明市公安局“一窗通办”窗口实行全量业务滚动受理机制，试点改革以来，“一窗通办”窗口累计办件12.36万件，群众排队等候平均时长从20分钟降低至5分钟，昆明市公安机关窗口服务好评率达99.9%，服务效能大幅提升，改革试点工作取得初步成效。

  结合不同地域群众办事需求，昆明市公安局在市县两级政务服务中心、公安综合服务站、出入境办证大厅、车管所及设交警中队的乡镇派出所建成“一窗通办”窗口128个，按照“应进必进”标准将102项服务事项纳入“一窗通办”范围，并根据实际需要，保留一定数量的交管、户政、出入境等“专科”窗口，构建“综窗为主、专窗为辅，综窗快办、专窗专办”的服务格局。

  昆明市公安局还专门设置“兜底窗”，在全市20个政务服务中心及出入境办证大厅、车管所设置“办不成事反映窗口”，为群众、企业提供政策咨询、合理建议、兜底服务等，让群众、企业办事不扑空、有地找、有人帮。

  按照“网上办为主、自助办补充、窗口办托底”思路，昆明市公安局推动162项市级、169项县级公安政务服务事项上线云南省政务服务平台，建成公安政务服务事项办理站点462个，在社区、商圈等人流密集场所布设“e办通”自助终端190台、出入境自助签注机32台、身份证自助办理机60台、自助体检机173台，在主城区打造212个公安政务服务“十五分钟便民利企办事圈”。

  下一步，昆明市公安局将不断提升公安政务服务水平，为昆明市打造法治化营商环境、开展“六个春城”建设营造良好环境。（完）