云南省临沧市凤庆县卷烟零售户张文香经营着一家小店，她有着自己的生意经。

  初次进入小店的顾客总会被张文香店里规范有序的货架、整洁干净的环境所吸引。在凤庆县烟草专卖局（分公司）客户经理走访过程中，张文香不是在打扫卫生，就是在整理货架，或者在统计补货，小小的店面里，每个角落都有她忙碌的身影。

张文香整理商品（2月23日摄）。赵纪美 摄

  张文香的丈夫是一名司机，常年在外奔波，她边经营便利店边照顾两个小孩，小店被她经营得很红火。

  在谈到她如何管理小店时，张文香笑着说：“小店管理在于念好经营‘三字经’。”

  店之初，在于坚。她回忆：“2009年开店时没有管理经验，尝试过很多法子生意都不好，小店经营处于亏损状态，走过很多弯路也踩过很多坑。在我最困惑的时候参加了凤庆县烟草专卖局（分公司）组织的零售户培训，培训老师给我们分析经济发展趋势，传递卷烟市场走向信息，逐渐打消了我关店的念头，给了我继续经营的信心，所以我一直坚持到现在。”

  店之美，在于勤。“在日常管理中要勤打扫卫生，保持店面整洁；勤整理商品，保持商品摆放规范有序，提升店面美观度，为消费者提供一个规范整洁舒服的购物环境，为消费者提供更多方便。” 张文香认为，一个好的购物环境会愉悦顾客身心，让顾客有购物冲动。

  店之利，在于变。提升经营管理效益的关键在“变”，要学会变通，改变经营管理方式方法，充分运用现代管理模式进行管理。张文香说：“根据凤庆县烟草专卖局（分公司）提供的现代终端系统，通过数据统计分析，商品情况一目了然，节省了人力，提高了效率。”

  “三字经”是经营诀窍，张文香的热情是助推器。正因为她坚持、勤快、善于变通，加上她对生活和小店的热情，才成就了便利店红红火火的生意。（完）（张成志）