近日，在云南省金融教育示范基地内，上海浦东发展银行股份有限公司昆明分行（以下简称“浦发银行昆明分行”）面向老年群体开展金融“易服务”引领适老化体验升级主题活动。本次活动围绕金融适老化服务理念与行业操守、适老化服务设施与贴心服务、适老化系统功能建设等方面展开。

活动现场（11月3日摄）浦发银行昆明分行 供图

  2023年10月是我国第14个敬老月，今年的“敬老月”宣传活动主题是“实施积极应对人口老龄化国家战略，推进无障碍环境共建共享”。浦发银行昆明分行举办此次活动，旨在以老年人需求为导向，围绕宣传无障碍环境理念、推进“智慧助老”行动、防范治理养老诈骗、普及老年健康知识等主要内容，广泛开展形式多样、内容丰富的敬老爱老助老活动，不断优化老年群体金融服务体验，以实际行动帮助更多老年人跨越“数字鸿沟”。

  此次活动针对老年群体设置了多项环节，工作人员把印发的反诈知识手册发到了老年客户手中，银行工作人员担任课堂讲师，首先讲解金融适老化服务功能，以及防范电信诈骗的手段。多名银行工作人员现场辅助，帮助老年客户学习使用手机银行APP爱心版，最后引导受众走进大厅体验如何使用VTM办理业务。

  云南省金融教育示范基地工作人员介绍，该基地每个月都会举办不同主题的活动，普及金融反诈知识的同时，帮助老年客户解决办理业务时的实际操作难题。

  今年以来，为提升金融适老服务质量，浦发银行昆明分行持续优化智能设备适老化功能。浦发银行打造了服务老年客群的“线上渠道”，即“浦发银行”APP，“线下渠道”远程智能银行（VTM）专属版本，在95528电话客服增加“直达人工服务”，并配置专门服务老年人的客服人员，在视听无障碍化、服务专属化、操作精简化上持续发力，提供更人性化的金融产品和服务，不断升级老年客群全渠道暖心体验。

  浦发银行昆明分行相关负责人表示，下一步，该行将从老年人的金融需求出发，加快构建适老化金融服务体系，不断提升适老服务质量、完善适老服务设施，打造更多真正让老年人受益的金融适老化活动，用真心真情让金融服务更有温度。（完）